实习日记和报告.pdf

实习日记 今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，穿上西裤衬衫，怀着兴奋的心情， 坐公交前往公司。我上班的公司是中国移动沟通100服务厅，在经过面试、筛选、培训 等一系列程序后，今天第一次到服务厅上岗，心情紧张而激动。到了公司，和值班经理 报到，经理简单地介绍了服务厅的情况，和我要做的工作，然后安排我跟一位员工学习。 11 月 04 初来乍到，面对新的 境和陌生的人，难免有些拘束，和同事相遇时，轻轻地说句：“你 日 好！”或者是点点头示意。带我的员工年龄和我差不多大，也是学生，不过在服务厅上 班有一段时间了，业务比较熟悉，当有顾客问一些业务问题的时候，他能回答得很专业， 星期 很流利，而且礼貌得体。我很羡慕他，暗下决心要好好学习，尽快熟悉业务，以适应岗 位要求。 今天也起得挺早的，简单的吃了些早餐，来到公交站等车。早上上班的人挺多的，还好 我要坐的320路车比较密集一些，不用等候太久，从学校过去上班那边，大概40分钟， 11 月 05 塞车的话就要久一些。上午上班的时间是9点30分，我9点零几分就到了，来得好早 日 啊，好像只有保安和值班经理在。等员工都到齐了，经理和大家开了个早会，安排下今 星期 天的工作，然后各自到自己岗位，保安开门迎客。 第三天上班，对自己工作内容有了进一步了解，业务也熟悉了一些，我在服务厅实习时 的师傅是柯姐，她脾气很好，服务规范而热情，在她的安排下，我的第一项工作就是熟 11 月 07 悉当前移动的各种资费体系，从三大品牌到营销活动，从增值业务到隐性回馈，我把各 日 种宣传资料和文件都看了一遍，对它们有了全面的了解。 星期 实习日记 今天在的带领柯姐下，我开始熟悉BOSS界面办理业务的各项流程，开始观察什么时候 该点击什么菜单，以及放入打印机打印的纸张什么时候应该是发票，什么时候应该是收 据，什么时候应该是业务单。此外，我还学会了怎样使用复印机。 11 月 08 日 星期 今天学习了在自助机前的工作。在自助机前的工作主要有两项：一方面是引导客户 顺利完成缴费流程；另一方面是引导客户查询和打印清单。经过几次使用，我已经能熟 11 月 09 练地引导客户进行操作。在经历过自助机卡纸、不吞币、缴费失败等问题之后，我已经 日 能独自处理客户在自助机前遇到的问题。 星期 今天学习了怎样做流动咨询员，叫号机前的流动咨询员在我看来是比较有挑战性的工作 之一，是在服务厅面对客户的第一线，我必须得快速地学会怎样将客户很好地分流，怎 11 月 11 样快速地向客户介绍新业务并且解决他们古怪的问题，还有怎样以良好的站姿站上较长 日 的时间 星期 实习日记 今天学习了客户分流。当客户进门时，我们首先要对他们表示欢迎，询问他们需要办理 什么业务，然后根据需要将客户引导到自助缴费机或者是咨询台前，客户需要办理业务 11 月 12 的时候，需要引导他取一个号码到等候区排队，对于一上门就咨询业务的客户，我们还 日 得以最快的速度解答他们的疑问以便誉出时间更好地将后面的客户分流。 星期 经过了几天的学习之后，我对业务流程和操作界面已经有了一定的了解，于是，在经过 批准后，我开始为客户办理一些简单的业务。 11 月 13 日 星期 今天是柯姐负责扎帐，于是我也跟着柯姐加入到了扎帐的工作当中，虽然没有特别复杂 的财务流程，但这对于我了解服务厅工作的全面性是一个很好的机会，我学会了怎样将 各种不同面值的钞票快速分类，怎样使用点钞机，甚至怎样快速地将橡皮筋扎到一沓钱