质量工具精讲.pptVIP

质量工具;1.1 由来;;它是： ;在开始5WHY前， 先理清问题，掌握现状. ;异常现象;;确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊 ;眼见为实，耳听为虚;每个为什么的问题和答案必须有必然关系;2.使用5WHY注意事项;2.使用5WHY注意事项;要天真一些 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源;3.1案例1：迟到;对策：换个时间如何？换种饮料如何？;3.2案例2：为什么杰佛逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀;为什么大厦表面斑驳陈旧 最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因） 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多于其它建筑,腐蚀自认更加严重。 为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。 ;试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 使用没有腐蚀性的清洁剂 捕杀燕子 杀死蜘蛛 杀死房间内的昆虫 以上都可视为