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k-dior2012 《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打 √， 错的打 ×） 25 题 （每题1 分） 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的 意见。 （ √） 2 、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √） 3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （×） 4 、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ √） 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （ ×） 6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不 同的服务手段。 （ √） 7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （ ×）