DB61∕578.3-2013 演出服务规范 第3部分：服务接待地方标准.pdfVIP

ICS 03.080 A 10 DB61 陕 西 省 地 方 标 准 DB 61/ 578.3—2013 演出服务规范 第3 部分：服务接待 2013 - 07 - 23 发布 2013 - 11 - 01 实施 陕西省质量技术监督局 发 布 DB61/ 578.3—2013 前 言 DB61/T 578 《演出服务规范》分为三个部分： ——第1部分：旅游景区实景演出表演管理； ——第2部分：旅游景区实景演出设施设备管理； ——第3部分：服务接待。 本标准为DB61/T 578的第3部分。 本标准的编写规则依据GB/T 1.1。 本标准由陕西省旅游局提出并归口。 本标准起草单位：陕西华清池旅游有限责任公司、陕西省标准化研究院。 本标准主要起草人：马明、何晓芳、骆红、刘文丽、王军、方燕、张琳、张岚、赵兴政、孙树梅、 李俊争、孙建、甘茂军、王卫红。 本标准由陕西省旅游局负责解释。 本标准为首次发布。 I DB61/ 578.3—2013 演出服务规范 第3 部分：服务接待 1 范围 本标准规定了演出服务的服务接待基本要求、服务人员、演出前服务、演出中服务、演出后服务、 安全应急、环境卫生和服务质量评价与考核的要求。 本标准适用于旅游景区实景演出的服务接待，其他类型的演出接待可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894-2008 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9-2008 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495-1992 消防安全标志 GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 DB61/T 463-2009 应急避难场所 标志 DB61/T 510.1-2011 公共场所公示语英文译写规范 第1部分：通则 DB61/T 510.2-2011 公共场所公示语英文译写规范 第2部分：旅游 DB61/T 578.3-2012 演出服务规范 第2部分：旅游景区实景演出设施设备管理 3 基本要求 3.1 总则 演出展示区域内应对所有服务项目和服务设施制定管理规范并有效实施。 3.2 服务设施 3.2.1 为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化设施，宜配备必要的无障碍设施。 3.2.2 停车场应设专人管理，引导车辆有序出入、整齐停放。 3.2.3 售检票处应标志醒目，鼓励提供多种售票服务形式，方便顾客。 3.2.4 售票窗口及检票通道的开放数量应与接待的顾客数量相适应，应分设团队和散客售票窗口或通 道，宜设老、弱、病、残、孕等特殊人群优先窗口或通道。 3.2.5 观众席应清洁干净无污物、安全、完好、无损坏。 3.2.6 消防设施设置应符合DB61/T 578.2-2013 的要求。 3.3 标识系统