危机传播管理课件(第三章).pptVIP

? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 本章延伸阅读 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 思考题 1、危机管理团队应承担哪些职能？P44 2、谈谈你对危机管理决策和组织模式的看法。P46-49 3、如何在危机管理事前、事中和事后等不同阶段进行组织的权力配置？P49-51 4、什么是利益相关者?在公共关系和危机传播管理领域?为什么要用利益相关者的概念替代公众的概念？P51-53 5、简述危机传播管理的“3C”假设，解释信息共同体、利益共同体和价值共同体的含义?并结合具体案例做出说明。P53-58 6、危机管理者与危机利益相关者是如何展开博弈的？P59 7、危机管理应坚持什么样的价值观？P61-62 本章关键词回顾 危机管理者、危机利益相关者、信息共同体、 利益共同体、价值共同体、双赢、合作、 集体主义与社会统合 中国式企业危机管理 提 纲 一、引言 二、危机管理定义 三、危机管理对策 四、案例分析一 五、案例分析二 六、给我国企业带来以下几点启示 七、结语 一、引言 当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会, 任何企业都处在风云莫测的环境中, 企业将不可避免的会面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中小企业, 都会面临危机的困扰, 都可能会遭受危机的侵袭。面对危机时, 不同的危机处理方式会给企业带来截然不同的结果。成功的危机处理,在主观上和客观上对危机有足够的准备, 企业做到冷静应对、及时处理, 不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷,而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解, 并利用这种机会重塑企业的良好形象。 二、危机管理定义 危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。 三、危机管理对策 1、做好危机预防工作; 2、进行准确的危机确认; 3、危机处理的理论依据; 4、危机的善后工作。 1、做好危机预防工作; 如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。 ·树立强烈的危机意识 ·建立预防危机的预警系统 ·建立危机管理机构 ·制定危机管理计划 2、进行准确的危机确认; 危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。 三、危机管理对策 三、危机管理对策 3、危机处理的理论依据; ·承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） ·真诚沟通原则(SINCERITY) ·速度第一原则(SPEED) ·系统运行原则(SYSTEM) ·权威证实原则(STANDARD) 4、危机的善后工作 ·进行危机总结、评估 ·对问题进行整顿 ·寻找商机 四、案例分析一 家乐福企业背景 家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位　1995 年，家乐福在北京开设第一家合资超市“创益佳超市”，自此拉开了家乐福布 局中国的帷幕。2008 年，家乐福在中国的销售额超过300 亿元，比上年增长20%；店铺 数达到123 家，比上年增长了11 家；销售总额占家乐福在亚洲的一半左右，名列第一。 在中国，家乐福分别列全国零售百强和连锁百强的第六位。 2010年全年总收入为926.85亿欧元（不含汽油业务）；2009年为873.79亿欧元；拥有15661家门店（截至2009年12月31日）。在中国拥有176家大型超市（截至2010年12月底），360家折扣店（截至2009年12月31日） 企业在中国运行状况 家乐福2010年第四季度业绩快报显示，家乐福第四季度在华销售同比增长了12.9%，其中9.6个百分点来自于经营面积增加和收购，3.3个百分点来自于坪效增长，2010年其在中国市场获得了14.8%的增长