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- 2020-03-26 发布于上海
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;2;3;你可以做得更好的是
柜员:“您好,有什么可帮到您?”
曹先生:“我要取100000元。”
柜员:“为减少携带大额现金的麻烦,您可选择办理转帐。”
曹先生:“我要买房,房主说好了要现金,我是帮人代取的。”
柜员:“帮别人代取,委托人和您的身份证都准备好了吧?”
曹先生:“在这里,不是别人,是我爱人。”;银行服务用语基本要求 ;服务表达三步曲;基本服务文明十六字的运用;服务用语原则;提高语言的感染力;服务语言表达技巧;服务禁语 ;思考:;柜面常用33句文明服务用语训练;柜面常用33句??明服务用语训练;柜面常用33句文明服务用语训练;接听电话训练;关键因素服务语言表达训练;工作中提倡用语;规避服务禁语训练 ;规避服务禁语训练 ;规避服务禁语训练 ;银行柜面服务文明用语实践训练;客户办理不需提供相关证明、资料的业务时,应说:
“请稍候,我马上为您办好。
客户办理需提供相关证明、资料的业务时,应说:
“对不起,请您出示××资料(证件)。”
客户提供的资料不全时,应说:
“对不起,根据规定,办理这项业务需要提供××资料,这次让您白跑一趟真是抱歉!”
客户办理的业务需相关部门或人员签字时,应说:
“对不起,根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字,麻烦您去办理签字手续。
办完业务后,应说:
“您好,这是您办理××业务的回执,请收好。”;客户办理查询业务时,经查询款项未收妥,应说:
“
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