银行从业人员服务行为训练说话训练以训为主.pptxVIP

  • 3
  • 0
  • 约1.83千字
  • 约 29页
  • 2020-03-26 发布于上海
  • 举报

银行从业人员服务行为训练说话训练以训为主.pptx

;2;3;你可以做得更好的是 柜员:“您好,有什么可帮到您?” 曹先生:“我要取100000元。” 柜员:“为减少携带大额现金的麻烦,您可选择办理转帐。” 曹先生:“我要买房,房主说好了要现金,我是帮人代取的。” 柜员:“帮别人代取,委托人和您的身份证都准备好了吧?” 曹先生:“在这里,不是别人,是我爱人。”;银行服务用语基本要求 ;服务表达三步曲;基本服务文明十六字的运用;服务用语原则;提高语言的感染力;服务语言表达技巧;服务禁语 ;思考:;柜面常用33句文明服务用语训练;柜面常用33句??明服务用语训练;柜面常用33句文明服务用语训练;接听电话训练;关键因素服务语言表达训练;工作中提倡用语;规避服务禁语训练 ;规避服务禁语训练 ;规避服务禁语训练 ;银行柜面服务文明用语实践训练;客户办理不需提供相关证明、资料的业务时,应说: “请稍候,我马上为您办好。 客户办理需提供相关证明、资料的业务时,应说: “对不起,请您出示××资料(证件)。” 客户提供的资料不全时,应说: “对不起,根据规定,办理这项业务需要提供××资料,这次让您白跑一趟真是抱歉!” 客户办理的业务需相关部门或人员签字时,应说: “对不起,根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字,麻烦您去办理签字手续。 办完业务后,应说: “您好,这是您办理××业务的回执,请收好。”;客户办理查询业务时,经查询款项未收妥,应说: “

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档