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工作流管理与 ERP 的应用 　　传统 ERP 系统存在的问题 　　传统 ERP 为制造业企业产供销人财物的管理提供了一整套优化企业资源利用，集物流、信息流、资 金流为一体的现代化管理工具。但是它在过程集成和企业间集成方面存在不足。具体表现在： 　　1.传统 ERP 是一个面向功能的事务处理系统。它为业务人员提供了丰富的业务处理功能，但是每个业 务处理都不是孤立的，它一定与其他部门、其他人、其他事务有关，这就构成了一个业务流程。传统 ERP 对这个业务流程缺乏有效的控制和管理。许多流程是由人工离线完成的。ERP 产生了许多报表、文件被打 印装订成册，按流程规定交给有关领导审批。这样，后果之一是，领导置于系统之外，他们不关心系统的 运行，使系统的实施效果大打折扣。后果之二是，信息化本该向无纸化方向发展，但是由于没有业务流程 的电子化控制，使得现行 ERP 系统不是省纸化、无纸化，而是多纸化。这不仅增加了系统的运行成本， 而且大大降低了办公效率，降低了业务流程标准化、规范化的管理和控制。 　　2.固化的业务流程非常不利于业务流程的改变。企业要不断地改进自己的管理，实施流程再造，所以 ERP 系统必须是功能可重构、流程可改变、高度柔性的系统。为此将工作流技术引入 ERP 系统就成为必 然的结果。 　　工作流管理的基本概念 　　工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域。他是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的 一个概念。目的是通过将一个具体的工作分解成多个任务、角色，通过一定的规则和过程，约束这些任务 的执行和监控，以达到提高企业生产经营管理水平。在 20 世纪 80 年代中期发展起来的工作流技术为企业 更好地实现经营目标提供了先进的手段。90 年代随着计算机和网络技术的发展，该技术得到了快速的发展， 特别是在生产制造业领域，结合先进的 ERP 应用系统得到较好的应用。 　　1． 工作流的基本概念和定义 　　1993 年工作流管理联盟成立，制定了相关的系列标准，同时给出了工作流的定义：“工作流是一类能 够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之 间进行传递与执行。”当然，还有其他的一些定义，但基本上都说明，“工作流是经营过程的一个计算机实 现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境”。 　　使用工作流来作为经营过程的实现技术，首先要求工作流系统能够反映经营过程的如下几个方面的问 题：经营过程是什么（活动、任务）？怎么做（条件、规则）？由谁来做（组织、角色）？做得怎样（监 控）？ 　　工作流管理系统的定义是：“工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照 在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。”工作流系统不同于 ERP 系统，但只有在工 作流管理系统的支撑下，通过集成具体的业务应用软件系统（ERP、CRM、SCM 等），才能良好地完成对 企业经营过程运行的支持，在更广的范围内，不同的时间跨度上做好企业的经营管理，提高企业的整体水 平和竞争力。 　　2． 工作流管理系统的体系结构 　　为了实现工作流技术的标准化和开放性，对异构的工作流管理系统与其他应用系统之间的集成，工作 流管理联盟提出了工作流管理系统体系结构的参考模型，该模型中规范了功能组成部件和接口。 　　工作流管理系统体系结构图 　　从图中的体系结构中，我们可以看出，工作流管理系统主要内容分三部分： 　　软件构件。完成相应功能的实现，包括流程过程定义，流程的发起、审批、监控、结束等。 　　系统控制数据。存储本系统和其他系统进行逻辑处理、流程控制、规则、约束条件、状态、结果等数 据。 　　其他应用与应用数据。供工作流系统调用的外部应用和数据。 　　3． 系统的软件构件 　　通过分析，我们可以看到，工作流管理系统的软件构件是实现工作流管理的基本构件，负责整个工作 流管理的基本功能实现。它包括：工作流模型建立，工作流执行服务，客户应用管理。 　　工作流模型建立：工作流模型描述了能够由工作流执行服务、执行的过程所需要的所有信息，它是工 作流管理系统的基础。它可以利用第三方的建模工具，形象化地建立流程模型，并通过接口关系，建立系 统所需要的控制数据；也可以通过系统本身的流程定义，直接生成控制数据。在流程定义中，要包括流程、 活动、转换条件、相关数据、角色、需要的应用等实体。 　　工作流执行服务：工作流执行服务是工作流管理系统的核心。它是企业经营过程的任务调度器。在过 程建立完毕后，将由工作流执行服务进行全面管理、监控和调度具体的实例执行。包括：过程的实例化和 执行、为过程和活动进行调度、与外部资源交互、处理相关数据。 　　客户应用管理：是客户操作具体任务和活动的管理模块，负责工作流任务表中任务的分发管