沟通与人际交往技能.pdfVIP

管理学原理 主讲教师 王圆圆 《管理学家》栏目主编、工商人力系副主任 管理科学与工程博士 邮箱：360602745@ 网站：/ 电话 课程QQ群:197992172 欢迎大家和我探讨一切与管理学有关的问题！ M M M 第12章 沟通与人际交往技能 12.1 认识沟通 12.2 沟通与信息技术 12.3 培养人际沟通技巧 2012- 10-4 / 2 M M M 2012- 10-4 3 M M 三峡大坝到底能承受多大洪水？ M 2012- 10-4 / 4 M M 身边到底是雷锋还是小偷？ M 2012- 10-4 / 5 M M 学生考卷留言 M 2012- 10-4 / 6 M M M 假如你被绑票了，突然有一个机会打电话，你的 第一句话应该怎么说？ 如果你批评了一个下属，但事后发现批评错了， 你应该怎么办？ 2012- 10-4 / 7 M M M 小案例：海上对话 下面是一份真实的海上无线电通讯的副本,记录了1995年10月10 日, 在加拿大纽芬兰岛附近海域,一艘美国军舰和加拿大人的对话。 美方： ‚为了避免相撞,请将你们的航向向北调整15度。完毕。‛加 方： ‚为了避免相撞,我们要求你们向南调整15度。完毕。‛ 美方： ‚这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话。我再说一遍,请你 们调整航向！‛加方： ‚重复,请你们调整航向。完毕。‛ 美方： ‚这里是航空母舰 ‘林肯号’,美国大西洋舰队的第二大舰只 。另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们向北调 整15度,重复。是向北调整15度,否则我们将采取必要的手段,以保证 ‘林肯’号航母的安全！‛加方： ‚这里是一座灯塔。完毕。‛ 2012- 10-4 / 8 M M M 12.1 认识沟通 沟通：人际间信息的传递与理解 管理即沟通，管理者所做的每一件事都包含着沟通。仅 有好的沟通技巧并不能保证成为一个成功的管理者，但 低效的沟通技巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。 沟通的主要功能  控制：权力、政策、流程  激励：设置目标、反馈  情绪表达：挫折与满足  信息获取与提供, “发现问题靠反映‛ 沟通的方向：自上而下、自下而上、水平沟通 2012- 10-4 M M a.沟通过程 M  信息的编码和解码受四个条件影响：沟通技巧、沟通态度、发送者和 接收者的知识、社会-文化系统。