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PAGE / NUMPAGES ITIL - 快速参考指南 ITIL概述 ITIL是一个框架，提供关于端到端服务管理的所有方面的最佳实践指南。 它涵盖了完整的人员，流程，产品和合作伙伴的使用。 现在一天的ITIL被几乎每一家为客户提供IT服务的公司所实践。 ITIL中描述的过程，任务和检查表不是组织特定的，但可以由任何组织实施。 它为组织提供了计划，实施和测量IT服务的框架。?ITIL于1989年由英国的英国文具办公室（HMSO）代表中央通信和电信局（CCTA）发布?，目前归属于政府商务办公室（OGC）。 为什么需要ITIL？ ITIL帮助业务经理和IT经理以有效的方式向客户提供服务，从而获得客户的信心和满意度。 以下是ITIL发挥有效作用的领域： IT和业务战略规划 整合和调整IT和业务目标 实施持续改进 获得和保留正确的资源和技能集 降低成本和总拥有成本 向IT展示业务价值 实现和展示金钱价值和投资回报。 衡量IT组织的有效性和效率 开发业务和IT合作伙伴关系 提高项目交付成功率 管理不断的业务和IT变革 ITIL版本 ITIL起源于书籍的收藏。 这些ITIL的书涵盖了IT服务管理的所有方面。 自从它的起源，它经历了许多变化，导致以下版本的ITIL： ITIL V1是由31本书组成的ITIL的初始版本 从2000年到2004年，?ITIL V1被修订并被7本书（ITIL V2