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PAGE1 / NUMPAGES1 双十一实训总结 ——学生走向职业生涯的第一步这学期我担任了18级电子商务3班和四班的《网络营销》课程，作为专业课教师，亲眼目睹了学生们参加双十一实训的整个过程。亲眼看学生从一个职场的小白逐渐成长成为一个有模有样的“职业人”，特别为学生们取得的成绩感到骄傲和自豪，也为学生们有机会参与电商领域这样大规模的活动感到高兴。 今年的双十一，学生的实训有两项任务，一项充当京东的客服，另外一项是是充当女装品牌拉夏贝尔的客服。这两项任务都非常具有挑战性。京东的客服主要是以接听电话为主，拉夏贝尔主要是充当其官方旗舰店的客服。学生们首先接受企业的培训，这应该也是他们学生生涯里面第一次接受这样具有职业性质的培训。企业亲自派人过来给学生做内训。看着学生们从培训前的迷茫，到培训后的豁然开朗，已经感到了他们的变化。尤其是在培训完以后，他们参与到双十一大战的这个过程之中，看到他们的变化是巨大的。 培训结束以后，实训室就全部布置起来了，每个桌子上都挂上了企业的LOGO，也在墙上挂上了横幅，学生们换上了统一的服装，在这个过程中别说是学生，连老师们都深深感受到双十一来临之前的那种大战的氛围，不自觉地沉浸在其中。切入到正题，学生们的忙碌开始了，咨询的人数在慢慢增加，学生们也在经受前所未有的挑战，终于在双十一的当晚，咨询人数达到了一个小高峰，学生疲倦的脸上也有成就感。双十一当晚，郑州电视台民生大参考栏目还专门来到我校拍摄学生们双十一实训的场景，并采访了个别老师，大家都感慨收获巨大。 双十一过后，处理各种售后问题，学生们依旧是忙得不可开交，这个学生，个别学生慢慢受到一些客户的谩骂了，甚至有些学生不堪谩骂，崩溃痛哭。这应该是他们有生之年受到的第一次委屈，老师们和企业的客服主管都在疏通和开导学生，慢慢地学生们心理也在一点点强大，不再轻易地掉眼泪，在处理和客户的冲突时也有了很多技巧。我们每一个专业课老师都见证了学生的成长。 总之，双十一实训不管对学生还是对老师应该都是一次洗礼，也是学生们通往职业生涯的第一步，在这个过程当中，学生们不仅学到了知识，还得到了心理上的成长，培养了抗挫折和抗击打的能力，相信经历了这个过程，在未来的路上，学生们一定会走得更好、更稳！