秘书公关工作第一章 公共的关系概述.pptVIP

客体要素——公众 公众的含义和特征 “公众”指与组织主体发生相互作用，成员间面临某种共同问题的社会群体 公众的基本特征 同质性、群体性、可变性、能动性 组 织 公 众 公 众 传播 传播 传播 公 众 案例思考 英国航空公司所属波音747客机008号班机准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的安排，但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。 讨论：如果由你决定，你会如何处理？ 为什么？ 客体要素——公众 公众的分类 组 织 公 众 公 众 传播 传播 传播 公 众 按与组织的归属关系及公众的性质分 内部公众 员工、股东等 外部公众 消费者、社区、政府、媒体、供应商、销售商、竞争者等 第一章 公关要素与组织形象 公共关系的特征与含义 公共关系概述 第一节 公共关系的特征与含义 公共关系理解上的困惑 公共关系的特征与定义 　　　 一、公共关系理解上的困惑 “公共关系”一词翻译的误差与误读 Public Relations，PR 公众关系 内涵丰富造成的困惑 多重指代现象　　　 工作人员（职务）、职业、学科专业、状态、活动、意识、观念等 复杂多样的子概念 应用实践中的误解 公关与秘书相似的 境 案例：双汇忌谈公关（教材p17） 2011年中央电视台“3·15”晚会报道了河南济源双汇食品有限公司产品含“瘦肉精”的事件 此后，双汇集团连续发布两次声明，就“给消费者带来的困扰”致歉，宣布罢免高管、收回产品 3月31日，公司召开万人职工大会，邀请经销商和媒体参加 6月2日，公司举行仪式高调复工，下面材料来自媒体的相关报道 拓展研究 6月2日济源双汇公司分割车间 PR-ing 2011.6.2 6月2日，济源双汇公司屠宰车间。“5月份的销售额与去年同期相比，目前已接近80%，7月份有望基本恢复正常。”双汇高层表示，目前集团的销售情况逐步向好，市场处于恢复性快速增长阶段。 PR-ing 6月2日， 济源，济源双汇的技术人员正在做瘦肉精检测。 PR-ing 6月2日，双汇集团董事长万隆为新闻媒体讲解生产过程。 PR-ing 6月2日，双汇集团董事长万隆陪同参观。 PR-ing 　　 4月10日，媒体透露，双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划。对此双汇市场营销部负责人予以了否定：“我们并没有外面说的危机公关和策划。”记者就外界有关双汇公关失败的说法采访“某知情人”，该人并不认可这一说法，称“没有聘请所谓的公关策划，何来公关失败一说”。 　　 据参会的某媒体记者透露，双汇集团请了一家并非公关公司的投资管理公司做了代理。“双汇可能还真不擅长做外部公关，没有自己的公关部门，都是市场营销部的人来接待，请来开会的也大多是财经类媒体、社会类媒体，非本地的社会类媒体请得很少，这可能是当时邀请媒体上的一个失误，对外沟通的信息渠道显得单一。”这位记者分析。 谈到双汇对肉类加工的单一化经营时，这位记者讲到：“之前我还曾经问过万隆，为什么不做房地产，当时万隆的回答是，做房地产就必须要公关，但是我一不会唱歌，二不会跳舞，喝酒也不行，所以还是专注现在的领域。” 公关与秘书相似的 境 公关在中国的最大困境，在于无法厘清公关的真正价值，以及所应遵循的价值观和操守。 其实任何一个行业，差不多都存在1/3的人捍卫行业的尊严和声誉，1/3的人打酱油，以及1/3的人破坏行业的尊严和声誉。公关行业情况要更糟糕一些。 ——英国公关专家桑德拉 　“在美国，公关一词就像肥皂泡一样有着不确定性。除非它能够像医疗和建筑等职业一样，通过法律界定其在公众心目中的地位，否则每个人都可以使用它。至今，水管工、汽车推销员甚至是毫无道德规范而言的人都可以自称为公关从业人员，而这些人并未接受过任何相关的教育和培训，有些人甚至不清楚‘公关’究竟是何物。公众也不清楚公关的含义，如不引入相 关的认证体系和注册机制，这种状况必将继续下去。” （1989年爱德华?伯奈斯98岁接受记者采访时谈对今 天的公共关系不满意的地方） “名声”问题 “我是公关”，“我是经理的秘书” 公关顾问公司/品牌管理顾问公司 历数“公关”劣迹 走后门拉关系 “功官” 美女公关 与竞争对手明争暗斗 删帖 公关究竟该做什么、怎么做还是个问题 ？ 功官 删帖 推销 公关小姐 公关＝ 炒作 公关与秘书相