产品售后质量管理投诉和处理制度.docVIP

产品投诉与处理制度 目的 为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、范围 与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。三、责任 1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。 2、生产部门和技术部门协助完成质量信息反馈内容的分析和处理。 3、质量检验部门负责质量反馈信息的处置。 四、程序： 1、本公司设立产品投诉和处理制度，工作部门为销售部，设置专门产品销售服务和产品质量投诉电话，并建立产品销售服务和产品投诉登记档案，负责记录产品投诉情况。 2、销售部门为投诉接待部门接到用户有关产品质量问题的投诉来信、来电或接待来访后，应及时填写“产品质量投诉登记表”，并交销售主管负责人。 3、销售主管根据投诉情况的分析,决定处理方式。 4、经济性投诉：由销售部门负责处理； 5、质量性投诉：由销售主管将“产品质量投诉登记表”，经销售主管签字后交质管部处理； 6、质管部依据产品质量投诉记录进行如下处理： （1）对产品及其使用情况的确认，派人去现场调查，并索要样品，或要求邮寄样品，提交调查报告。 （2）又质量检验部门对产品的质量进行检验确认。 （3）确认为产品质量，予以退货，造成使用者损害的应根据损害情况等进行赔偿。 （4）根据销售登记记录确认售出存在质量问题的产品数量和批号，进行溯源，追回招