行政人员职业化实务技能.pptVIP

行政管理部门的价值和职责范围 价值： 是企业正常良好运营的基础 能为企业提供强大的生产力 能够稳定产品质量，降低产品成本 职责： 是为整个企业运转提供资源支持和后勤保障，其目标是确保企业的正常运作，为企业创造经济效益 大家好 行政工作的特征 服从性 服从安排和要求，由行政工作性质所决定，具有一定的强制性 灵活性 处在动态过程，故需采取不同的管理技巧来适应其特性 目的性 因行政管理以“三个服务”为目的，即：为上、为下、为左右在选用管理方法时，必须考虑如何提高服务质量，以提高办公效能 阶段性 由于其工作的每一阶段都有一定的侧重面和表现形式，这些侧重点形成工作的阶段性 大家好 行政工作的特点 大家好 行政人员应具备的素质和应有的心态 应具备的素质 有忍耐性 有良好的心态 有优秀的思想品德 善于领会领导的意图及员工的想法 应变能力，敏感力强 有主动性及责任感 热心助人/细心 勤劳 应有的心态 积极乐观向上 高调做事，低调做人 不论工作的性质，都热忱对待 敢于吃小亏，成全他人 随时准备“补位” 敢于承担责任 一切以公司利益为重 大家好 第二单元 行政人员的自我管理 行政工作管理 有效的时间管理 提升沟通力，提升影响力 大家好 行政工作管理 日常事务管理 突发事务处理 项目事务管理 大家好 日常事务管理—办公用品的采购 事先摸底 合适需要 及时供应 方式适当（公开定价 避嫌） 经济合理（购与租） 大家好 日常事务—办公设备管理及维护 保证现有设备足够企业人数的使用 设施放置地方要适宜，以方便各部门使用 定时维护/清理，以确保可以正常使用 对旧设备进行更新、替换 大家好 日常事务管理—供应商的协调与沟通 做好预算 货比三家 - 性价币比较 - 质量比较 - 售后服务比较 供应商的实力与背景 其他用户的反馈 对供应商的收费经常与市场上比较 与供应商服务合同要灵活处理，有可提前终止的条款 大家好 突发事件的处理 防范措施 消防演习 公告 应对危机情况的举措 事后总结 过程中哪些地方处理的好，哪些地方以后要改进 可以采取些什么措施以后可以更有效应对 哪些属于突发事件 我们该如何应对？ 临场应对有谱 沉着，冷静 反应要快，判断要准 找专家/找支持 积极配合解决问题 大家好 项目事务管理—思路 大家好 有效的时间管理 介绍一种有效的时间管理的方法 “有序思考金字塔” * * 取：（美）吉姆 斯特芬 “有效的时间管理” 大家好 有序思考金字塔 大家好 区分“重要性”和“紧急性”是必要的 B 优先做 集中做 A 优先做 节制做 D 不去做 委派做 C 快速做 委派做 高 低 高 低 首先聚焦在重要的事项上，这将会产生最大的价值 重 要 性 紧急性 大家好 提升沟通力，提升影响力 沟通风格 敏感性和控制性分析 了解沟通风格 有效沟通的基本法则 沟通技巧 善于表达 倾听的艺术 大家好 有效沟通六大基石 持完全积极的态度 建立信誉度 管理期望值 以他人的眼光看待事物 注重沟通方式和技巧 掌握好情绪 大家好 善于表达 眼神交流 积极倾听 应境穿衣 使用自然的手势 握手时注意习惯和礼节 变化声音 合适的语速 使用停顿 避免语气词 传递信息时包括沟通目的 告诉对方为什么 这对他重要 清楚明了沟通后你要对方说什么/做什么/相信什么 讲究条理和结构，提高沟通效果 金字塔结构有助于清晰简要阐明你的观点 大家好 有效倾听的技巧 专注 偶尔复述一下看一看是否听明白 注意形体语言，面部表情和语音/语调 了解你的忍耐度，准备一些中性的反应 设身处地为他人着想 先考虑意见和建议，再评价它们 – 评价意见而不是评价人 提一些问题，努力理解潜台词 请对方举一些例子 大家好 * 行政人员职业化实务技能 大家好 第一单元 行政管理部门和行政人员 行政管理部门的价值和职责范围 行政工作的特征和特点 行政人员的角色/职责和应有的素质和心态 大家好 *