银行驻点客户经理关键的素质工作常识.ppt

工作常识 银行驻点客户经理关键素质(一) 新员工有效开展工作八大要诀 高效管理自己的时间 塑造职业人形象 目录 一、新员工有效开展工作八大要诀 讨论 刚刚上岗，工作从哪儿入手好呢？ 新员工有效开展工作八大要诀 熟悉结构，明确报告关系 熟悉流程，清楚办事程序 熟悉人员，寻求支持帮助 熟悉业务，提高办事效率 明确任务要求，少走冤枉路 做好工作计划（5W2H），从繁忙中理出头绪 望闻问切记练，加快进步步伐 工作形成闭环（PDCA循环），防止有头无尾 二、高效管理自己的时间 有人曾经粗略统计过一个活到70岁的中国人，他对时间的花费大概是： 睡觉 20年 工作 12年 买菜、做饭、吃饭 7年 学习 6年 逛街购物 5年 旅行、串门 4年 开会 4年 找东西、山下班坐车 4年 打电话 2年 个人卫生 2年 其他 4年 1、管理时间的必要性 时间——“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。” 时间的特点： 供给毫无弹性 无法蓄积　　 无法取代 无法失而复得 名人名言 “根据我的观察，大多数人的成就是在别人浪费掉的那些时间里取得的。” ——亨利·福特 “时间就是金钱，效益就是生命” ——深圳人 “你热爱生命吗？那么，别浪费时间，因为生命就是由时间构成的。” ——本杰明·富兰克林 有效管理时间的好处 控制 Control 减轻压力 Less Stress 节省时间 Save Time 更加专注 More Focus 提高工作质量 Improve work Quality 平衡 Balance 提高生活质量 Improve Life Quality ? （1）目标原则 紧紧围绕“目标”来安排自己的时间： 人生目标 工作目标 生活目标 家庭目标 ?（2）巴列特定律（20/80法则）： 在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。 应用 80%的财富掌握在20%的人手中80%的总产量来自于20%的产品80%的电话来源于20%的朋友80%的绩效产生于20%的工作投入 集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花 费在对成功意义不大的事情上 （3）轻重缓急原则 ?轻重：* 对目标的作用大小* 影响的范围大小* 影响的层面高低缓急：* 长远的与眼前的* 例行的与例外的* 火烧火燎、不办不行与可以延迟的* 非你不可与可以交办的* 缓办＝不办？ 时间管理四象限 紧急性 重要性 I II III IV 轻重缓急的优先级管理 重要性 紧急性 [1] [3] [2] [4] 重要紧急 不重要 不紧急 紧急 不重要 重要 不紧急 干扰事项 不速之客 电话/信件 会议 临近最后期限的与主 要目标有关的事项 危机处理 顾客投诉 严重冲突 琐碎事务 重复性工作 无意义争论 消磨时间 规划计划 能力提升 防止危机 制定措施 建立关系 事件的四个象限 ?按照事情的轻重缓急，分阶段、分步骤、有计划的开展工作 （4）有序原则 ?根据必须与否设定优先顺序：（1）必须做的第一（2）应该做的第二（3）可以做的第三 善用记事本 列一张每日行动计划表 学会说“不” 与“拖延”决战 善用零星时间 3、时间管理的几个手法 （1）善用记事本 序号 工作事项 完成情况 备注 1 2 3 4 5 6 7 “好记性不如滥笔头” （2）每日行动计划表 时间已具体确定的事件 时间没有具体确定的待处理事项 电话、记录等信息 每日计划表 提前一天 为“不”找借口 对事不对人 客气自然 可附以适当的建议 （3）学会说“不” 承认：拖延是一种无益的生活方式 把大工作分解成小事件 当机立断，直接面对不愉快的工作 给自己设定最后时限 请人监督 奖励自己 （4）与拖延决战 （5）善用零星时间 早晨和晚上 旅途和上下班坐车时间 等候时间 等汽车、飞机 看病 交费 约会等候 三、塑造职业人形象 * *