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密级： 毕业学院 SCIENCE TECHNOLOGYCOLLEGEOF UNIVERSITY 学 士 学 位 论 文 THESIS OF BACHELOR （20XX — 20XX 年） 题 目 中国消防器材顾客满意度调查分析报告 学 科 部： 财经学科部 专 业： 市场营销 班 级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 起讫日期： 年 月 日— 年 月 日 科学技术学院学士学位论文 目 录 内容摘要 ……………………………………………………………………………1 Abstract ……………………………………………………………………………1 一、引言 ……………………………………………………………………………3 二、国内外顾客满意度的相关研究综述 …………………………………………4 （一）国外顾客满意度的相关研究 …………………………………………4 （二）国内顾客满意度的相关研究 …………………………………………5 三、满意度测评体系构建 …………………………………………………………6 四、顾客满意度实证研究 …………………………………………………………8 （一）问卷设计 ………………………………………………………………9 （二）正式问卷的发放与回收 ………………………………………………9 （三）数据分析 ………………………………………………………………9 五、研究结论与建议 ……………………………………………………………11 （一）实证研究结果讨论 ……………………………………………………11 （二）基于调查结果的建议 …………………………………………………12 六、结论 …………………………………………………………………………12 参考文献 （References）…………………………………………………………12 致谢 ………………………………………………………………………………13 科学技术学院学士学位论文 中国消防器材顾客满意度调查分析报告 专业：市场营销 学号： 学生姓名： 指导教师： 内容摘要：企业的生产经营活动源于顾客需求，结束于顾客需求的满足，所以，顾 客满意就成为企业生存的根本要素。顾客满意度理论首先由美国学者提出，其后迅速 在经济发达国家得到广泛的应用。顾客满意度理论在我国的研究和利用运用已经有20 多年的历史，而且在有些行业的有些领域得到了很好的运用并收到良好的效果。本文 将借鉴前人的经验，将顾客满意度引入消防器材行业进行实际调查，并对数据进行了 分析和总结。全面研究了顾客满意度测评的各方面，包括指标体系的设计、问卷的设 计、问卷信度分析及权重的确定。提出了一种顾客满意度测评的简便体系。 关键词：消防行业 顾客满意度 满意度调查 The analysisreport ofXX Chinesefireequipment customer satisfactionsurvey Abstract：Theproduction andbusinessactivitiesof enterprisesfrom the customer demand,the endto meet the needs of customers, so customer satisfaction has bec