《导游业务》期末试卷与答案.docx

WORD格式 专业资料整理 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 号 学 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 名 姓 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 级 班  中国旅游职业学院 2017-2018学年第一学期旅游管理专业 《导游业务》期末试卷 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 审核人 得 分 得分 评卷人 一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分） 1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是()。 A.全程陪同导游人员 B.地方陪同导游人员 C.海外领队 D.景区导游 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求 ?( ) ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。 A.安全服务 B.生活服务 C.导游讲解 D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。 A.社会动机 B.文化动机 C.身心动机 D.经济动机 6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时， ( )应及时向组团社查明原因，分清 责任。 A．旅游团领队 B．海外旅行社 C．全陪导游人员 D．地陪导游人员 7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应 ( )。 ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览  C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的 ( )。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神 9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。 A．纽带 B．标志 C．扩散 D．反馈 10.对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是()。 A.计划性 B.客观性 C.针对性 D.灵活性 11.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果， ( )。 A．如不听，可不再过问 B．置之不理 C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担责任 D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，酗酒者要承担部分后果 12.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。 A．将其扭送公安机关 B．置之不理 C．驱出旅游团 D．严正驳斥 13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用 ( )。 A．通俗化语言 B．规范化语言 C．大家熟悉的语言 D．普通话 14.李白“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”属于旅游审美中的 ( )。 A.动态观赏 B.静态观赏 C.移情观赏 D.移志观赏 15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应 ( )。 A．予以协助 B．当好购物参谋 C．予以劝阻 D．制止摊贩出售 16.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 ( )。 A．立即下车进行驱赶 B．向公安部门报警 C．要求对方出示证件 D．提醒司机不要停车 17.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是 ( )。 A．独自一人制定旅游计划 B．独立带团参观游览 C．导游讲解具有相对的独立性 第 1页 共4页 D．独立地、合情合理地处理出现的问题 18.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应 ( )。 A．让旅游者自己去退换 B．积极协助，必要时陪同前往 C．向旅游者解释中国没有假货 D．不是自己的责任，不去过问 19.航空部门规定，两周岁 12周岁以下的儿童按成人票价的( )购票。 A．50% B．40% C．20% D．100% 20.旅游签证属于( )，在中国为“L”签证。 A．公务签证 B．普通签证 C．礼遇签证 D．外交签证 得分 评卷人 二、多选题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.导游服务的范围