强化红线意识，促进品质提升——品质红线管理标准宣贯.pdf

强化红线意识，促进品质提升 ——《品质红线管理标准》2018版内容解读 前言 品质红线 ，是以客户敏感点为视角，结合客诉 问题的汇总与分析 ，梳理设计管理、成本管理、工 程管理、营销服务管理等开发全过程的预控要点而 形成，是不可逾越的底线。 目 录 一 标准概述 二 清单解读 目 录 一 标准概述 二 清单解读 标准概述 1 一、品质红线管理标准的意义 作为全面质量管理体系的重要支撑 ，旨在进一步加大质量管控力度 ， 确保关键管理动作得以有效落地 ，通过充分发挥过程管控的效能 ，实现对 客诉管理工作的前端管控 ，从而提高客户满意度。 二二、、品品质质红红线线管管理理标标准准发发展展历历程程 2018 2017 2016 三、品质红线管理标准2018版的变化 高度 广度 深度 六大职能模块 内容更聚焦 各类巡查的基础 重资产板块、管理集团 责任更明确 四、关于红线管理标准的重要提示 可同时涉及行政处罚，月 度扣罚及年度绩效处罚。 每一名员工必备知识 涉及员工个人处罚 目 录 一 标准概述 二 清单解读 清单解读 1 设计 成本 工程 客户 品牌 营销 管理 管理 营造 服务 管理 管理 01 设计管理 工作类 设计管理 工作内容 1 设 计 单 别