汽修门店如何经营好客户关系.docxVIP

门店如何经营好客户关系利用好互联网资源 2015-02-09 ACqiche AC 汽 车 在 12 月 30 日的 AC 汽车月度沙龙在上，悦车坊汽车快修美容连锁创始人王福 来和易车后市场负责人王珄分别做了《门店如何经营好客户关系》和《如何利 用好互联网资源》主题分享。 以下是演讲实录： 悦车坊汽车快修美容连锁创始人 王福来 主题：门店如何经营好客户关系 我们在上海有 16 家门店，从第一家到现在，用了 10 年时间。完全是靠自己， 开了一家之后赚了钱，再开新店，没有拿别人一分钱。 今年有一家门店，最小的一家关门了，实际面积 60 多平方，这是唯一一家在 室外洗车的门店。当时租金便宜，这个地方也需要这个产业，所以在这里发展 起来了。但现在租金涨得太高，所以把它停掉了。 悦车坊发展过程中关键有两点有：一是，没有把房东“放在眼里”；二是，从 不和员工和供应商拍板。顾客不是我的上帝，但是我的朋友。人只有对待朋友， 才是真心的。 我们所有门店都是依赖员工的，现在员工有 200 多人，高峰时 300 多人，因为 精兵减将，但现在 5 个人发 8 个人的工资。我认为员工的工资越高，财务成本 就越低。 现在行业很好，赚不到钱只能检讨自己哪里做的不好。举一个例子，有一个客 户开一辆保时捷过来，要改装一个台湾品牌的排气管。我当时拒绝了这一单， 因为我对品牌供应要求非常严格。 在供应