汽修企业的问题和出路.docxVIP

两个问题：一是汽修企业目前存在的问题，二是汽修企业的未来和出路在哪里？ 一、 汽修企业目前存在的问题 首先，思考并回答一个问题：在企业经营中，最重要的问题是什么？ 如何创造并留住客户，这是企业经营中最重要的问题。企业以盈利为目的，销售是 龙头。销售这个龙头摆起来，龙身和龙尾才能够配合着动起来，什么是龙身和龙尾呢？就 是技术、生产、服务。 那么，我们如何创造客户呢？我们如何做才能够留住客户呢？ （一） 客户管理的问题 很多汽修企业都是坐等客户上门。很多企业自己也不知道客户怎么来的。对于客户来 源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。这样的企业不 在少数。 还有很多维修企业，对客户信息一点也不重视，主要表现在以下几个方面： 1、 企业没有完整的客户信息列表 有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢。有没有这样的 老板呢？肯定有。老板有了客户联系方式，一般都没有很好的利用。而且老板也没工夫亲 自去做挖掘客户价值的具体工作。 2、 没有主动联系客户和跟踪客户的意识 有的企业对客户信息比较重视，有规范的客户信息列表，却不知道怎么利用。客户信 息就那么躺在企业里，没有人想到去用一用，为企业创造效益。比如：哪个客户该联系了？ 哪个客户的车辆该保养了？等等。这些工作应该由专门的服务人员去负责。 3、 没有固化的回访制度 维修企业的回访主要有两个：一是