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计算机网络外包维护协议书 甲方： ( 以下简称甲方 ) 乙方： ( 以下简称乙方 ) 甲乙双方本着互利互惠的原则，就甲方计算机网络机房、视频会议 室、监控中心及网络等设备及相关软件维护服务，经充分协商，决定订 立本协议。 一、维护范围 （一）硬件 1、路由器（含基层单位） 、交换机、服务器、防火墙（含基层单位） 维护保养、故障检测维修； 2 、甲方办公区域内网络故障检测维修； 3、各类硬件设备升级时板卡安装； 4 、甲方办公区域内红外线报警系统及基层单位监控系统的维护保 养、故障检测维修； 5、甲方网络机房、视频会议室、监控中心等设备的维护保养、故障 检测维修、线路整理、设备清洁等。 （二）软件 1、服务器操作系统、 硬件驱动程序、 常应用软件安装及故障修复等， 配合进行专用软件的安装及故障检测； 2 、甲方及甲方基层单位的各应用服务系统检查维护，故障检测； 3、路由器、交换机、防火墙等配置调整； 4 、各类系统数据的备份恢复； 5、各类电脑病毒、木马等查杀； 6、硬件升级、维修后的各类软件、驱动程序安装。 （三）其它 1、甲方其它及后续建设的各硬件系统、软件系统； 2 、乙方在甲方安排下，协助、指导航道处下属单位的网络维护，每 季度协助甲方对基层单位网络维护情况进行检查与考核； 3、乙方在甲方安排下，免费对甲方相关人员（含甲方基层单位网管 员等）进行计算机网络应用及相关设备检查维护技术培训，培训次数两 到三次。 二、外包费用 经协商，每月维护费用为： 元（大写： 元整）， 年维护费用： 元（大写： 元整）。 从合同签订之日起，设定试用期 2 个月，若乙方满足甲方的维护要 求，试用期计入合同维护期；若乙方不能满足甲方的维护要求，试用期 不支付维护费用，同时该合同停止。 付款方式为：每季度支付一次维护费用，期满后经甲方考核认可合 格后 5 个工作日内给以支付。乙方指定银行帐户或以现金、支票方式支 付，乙方需提供有效等额发票。 三、合同条款 1、乙方需提供相应企业法人、营业执照等资质材料，并加盖单位公 章，委托人须有相关授权证明。 2 、乙方需指定委派日常维护人员两名（其中一名为主要维护人员， 另一名为应急候补） ，应具备相应专业大专以上学历 ，2 年以上工作经验， 有维护本提供相应身份证明、学历证明、资格证明、劳务合同等。乙方 其他参与本合同的专业维护人员均应提供如上相应证明资料。日常维护 人员应相对固定，每周至少 1~2 天工作时间在甲方工作场所负责日常维 护，并做好台帐记录。 3、乙方变更日常维护人员变更须得到甲方认可。甲方认为该日常维 护人员不符合甲方要求时，可要求乙方更换。 4 、甲方关键网络设备（路由器、交换机、服务器等）提够备机服务。 所有备机归属于并保存于乙方。备机用于确保甲方网络设备出现故障的 情况下，保持不间断运行，其中甲方核心路由器及中心交换机发生故障 并通知乙方后，乙方须在 24 小时内提供备机，并恢复网络正常运行。 5、乙方每周负责甲方办公区域内各应用系统、网络、软硬件进行一 次全面检测和保养。每月应对全处 网络设备服务器等远程登录检查并备 份配置。每季度经甲方安排并提供交通工具，乙方安排经甲方认可的技 术工程师现场巡检一次，并提够巡检记录。以上检查均提供检测巡查记 录。 6、任何时段，甲方应用系统或重要设备紧急故障报修，乙方应提供 相关技术工程师 4 小时响应、 12 小时现场处理的服务标准。 7、服务费不包含部件（显示器、板卡、硬盘、光驱等）的修理（物 理损坏）、购置费用， 甲方委托乙方送修、 购置