宾馆前台接待的岗位职责.docVIP

PAGE PAGE 1 宾馆前台接待的岗位职责 　　那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是小编整理的宾馆前台接待的岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 　　【第1篇】宾馆前台接待岗位职责 　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 　　2、热情接待客人，办理各种手续。 　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 　　5、接受和处理预订信息。 　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 　　【第2篇】宾馆前台接待岗位职责 　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并