IEMS事业部2016年第一季度品质报告剖析[文字可编辑].pptVIP

IEMS 事业部 2016 年第一季度品质报告 品质部：罗家能 （内部资料 密级管理） 目录 一、 KPI 达成列表 二、季度单项指标分析 ( 趋势图和变动原因分析与改善 ) 三、第一季度大客户管理检讨 四、第一季度重点改善项目及成果 五、第二季度工作目标 六、第二季度大客户管理 七、第二季度重点改善项目 八、资源需求 一、 KPI 达成列表 项目 目标 实际 1 月 2 月 3 月 Q1 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 重大质量事 故 0 件 件数 0 0 1 1 客户投诉率 ≤ 1.5% 批次 654 326 783 1673 客诉次数 17 11 12 40 客诉率（ % ） 2.60% 3.37% 1.9% 2.6%