DB11_T 1598.8-2020居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务.docxVIP

ICS 03.080.99 A 12 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1598.8—2020 居家养老服务规范 第 8 部分：呼叫服务 Specification of home care service for the elderly— Part 8：Calling service 2020-03-25 发布 2020-07-01 实施 北京市市场监督管理局 发 布 DB11/T 1598.8—2020 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 社区养老服务驿站服务要求 2 6 呼叫中心服务要求 3 7 服务评价与改进 4 附录 A（资料性附录）呼叫服务礼貌用语与禁用语 5 附录 B（资料性附录）回访记录表 7 I DB11/T 1598.8—2020 前 言 DB11/T 1598《居家养老服务规范》分为如下部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：助餐服务； ——第3部分：助医服务； ——第4部分：助洁服务； ——第5部分：助浴服务； ——第6部分：助急服务； ——第7部分：康复服务； ——第8部分：呼叫服务； ——第9部分：精神慰藉服务； ——第10部分：信息采集与档案管理； ——第11部分：服务满意度测评； …… 本部分为DB11/T 1