项目管理中的沟通技巧.pptxVIP

;第一章;项目团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。 项目团队定义：达到效果的最恰当人员。 ;沟通、沟通、再沟通，这是项目团队的润滑剂。使成员理解，对项目管理这新生形式的变革阻力预先做好充分准备。 对目前的工作而言，说、听、读、写 哪个最重要？ 大多数人都说，听和说都非常重要。然后听和说所受的正式学校教育有多少，大多数人回答只有几个小时，或在大学修过一门课，和他们花??锻炼阅读及写作技巧的时间简直不成比例。在与项目团队运作相关的沟通技能方面，是多么贫乏。 沟通并非易事，沟通人员须格外小心，以确保他的信息已被接收与了解。 ;团队沟通;项目经理需经常沟通：;处理信息的方式;沟 通 效 果;单向沟通：垂直式：上级向下级，无反馈。具有迅速的优点，表面上感觉有效率，由于没有问题及威胁的回应，使之有保护与安全感。如果指令执行失败，他可以责怪接收者未能按照实施。 双向沟通：水平式：相同职别员工之间互相传递信息。有反对杂音及稍欠秩序，发讯人可能要忍受对理念或方法上的批评、评估。由于给接收者检讨和了解需求的一个机会的缘故，信息易被了解，接收者将更有信心积极策划。 单双向转换：信函和备忘录可属单向沟通，但收到了回音，给予发问及确实了解的机会，则变为双向。;; 支持性的沟通气氛 防卫性的沟通