杭州市医院满意度调查报告 .docxVIP

希建哥HWSDdb^Bllt^DliFllp刖H删—Eg-ffi升也 2013年杭州市第一人民医院服务满意度调查中期报告 2013年杭州市第一人民医院服务满意度调查中期报告 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 调查概述 3 \o Current Document 一、 总体满意度 4 \o Current Document （一） 总体满意度及二级指标测评结果 4 \o Current Document （二） 一、二季度调查结果纵向对比分析 4 \o Current Document （三） 门诊和住院调查结果对比 5 \o Current Document （四） 中期总体满意度排名 5 \o Current Document 二、 服务质量满意度 6 \o Current Document （一） 门诊患者服务质量满意度及三级指标测评结果 6 \o Current Document （二） 住院患者服务质量满意度及三级指标测评结果 7 \o Current Document （三） 服务质量满意度排名 8 \o Current Document 三、 服务效率满意度 9 \o Current Document （一） 门诊患者服务效率满意度及三级指标测评结果 9 \o Cur