长久集团市场客服工作报告.pptVIP

09年市场工作不足 行业数据收集： 区域汽车市场剖析相关数据、竞品优惠、销量等相关资料获取方法没有。现我店采用方法仍然通过网络、电话调查与熟人探询等，收集数据非常失真导致市场部与销售部在做重大促销决策时，因对市场竞品评估不足，做出一些不符合市场销售政策，这无疑给产品推广与产品销售上带来很大影响。 大型活动集客： 我们多次大型活动，现场邀约集客能力不，导致现场清冷以，气氛不热烈，也无法达到有效传播，促进现场订车预期效果，邀约是否成功决定了活动是否成功。09年马自达女孩店内评选、汽车运动会、激情试驾PARTY,因多种原因，集客不足。 集客渠道数据收集： 数据真实性获取方法缺失，因信息收集过程无法监控与确认，并且客户配合度有差，展厅来店渠道填写不精确，随意性、遗漏、凭感觉填写，客户随口应承而未能将所有渠道相告，导数据真实性有偏差。 行销企划监控评估： 主要在效果评估工作还存在欠缺,深入度不够，没有深入挖掘原因，营销环节监控缺失。 10年市场工作重点 信息管理：67% 加强竞品调查，制作竞品调查日报表、周报表，月报表，在信息收集、剖析与反馈三方面加强，并且将剖析报告用于后期分享与高层决策。 信息调查工作不仅局限于市场部人员，大量工作需要一线及时信息收集，至竞品店走访市调。每周固定参与销售部业务沟通会，及时收集市场信息。 对于行业数据获取，在争取得到厂家（购买）或集团（全国收集）支持下