职业素养训练5-3.ppt

[案例]： 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 [点评]： 秀才想买柴,却没有买成。原因在于秀才与卖柴的人没有实现有效的沟通。 在现实生活中我们每时每刻都要与人打交道，是否具备良好的沟通习惯，影响着我们能否形成良好的人际关系，与他人默契地进行合作，取得事业的成功。 一、沟通的基本内涵： （一）、沟通的定义： 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 （二）、沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感 二、导致沟通失败的原因： （一）、没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。 （二）、只注重了表达，而没有注重倾听。 （三）、没有完全理解对方的话，以致询问不当。 （四）、时间不够。 （五）、不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 （七）、没有注重反馈。 （八）、没有理解他人的需求。 （九）、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 三、听的技巧?????????????? （一）学会倾听 1、专注地倾听。 是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 2、移情地倾听。 要求听者，设身处地的设想：如果我自己处于那种环境会有什么感想。 3、公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点。 首先，要区别话语中的观点与事实。 其次，要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。 （二）学会恰当鼓励 倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。 1、正确的启发。 2、学会提问。 四、说话的技巧 西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准”，所以在说话前，必须要有充分的准备，凡事预则立。 （一）、了解听话者 1、根据听话者的注意水平，我们可以将听话者分成四类： 漫听型：这种听话者，在别人说话时，他们没有作多少努力去听，他们的注意力不在此。 浅听型：他们只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意。 技术型：他们较多关注内容而较少顾及感受。他们仅仅根据别人说的话进行判断，完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情，他们重视字义、事实和统计数据，但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。 积极型：他们会为聆听付出许多，他们在智力和情感两方面都做出努力。他们注重思想和感受；既听言辞，也听言外之意。 2、根据听话者的类型，采用适合的说话方法： （1）、漫听型听话者： 对于这样的人，你应该不时地与他保持目光接触，使其专注于你说的话，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的话题。 （2）、浅听型听话者： 对于这样的人，你应该简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心 烦。 （3）、技术型听话者： 对于这样的人，你应该多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述给这类听话者，多做一些?明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈。 （4）、积极型听话者： 对于这样的人，你应该选择他们感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈。 3、了解听话者的个性 俗话说：“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人对话，必要时要事先把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法。如果我们在说的过程中不考虑对方的性格，那么往往会适得其反。 （二）决定恰当的话题 每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果。 （三）、恰当地表达 1、注意说话的具体场合 鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，