《精品》收银突发事件的处理.pptVIP

精选文档 打印机 1、开关 2、打开 3、装纸 4、装色带 5、状态灯 电源 错误 缺纸 精选文档 钱箱 UPS 银行密码键盘 银行POS终端 精选文档 会检查电源开关 检查打印机情况 基本故障的了解 收银系统的问题 收银机基本维护 精选文档 1、当显示屏左下角的打印图标出现问号时，一般有几种情况：没有打印纸或打印卡纸、打印机插头脱落或断电 2、当显示屏左下角出“断网”字样时，此时可能是收银机出现网络故障，应联系信息中心。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 3、当收款过程中，电脑突然死机，而正在刷银行卡时，可强行关机，重启后，查询银行卡交易是否成功及商品销售是否结帐；如未结帐，但银行卡交易已成功，可请顾客把此次银行卡交易取消，在按正常操作过程重新收款。但需要取消交易必须用原卡，也可以输入银联手输。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 4、当收款过程中积分卡漏了积分，但返利卡已经刷卡时，可输入任意六位数，按“确认”键，此时屏幕上会出现“验证码不正确”字样，再次按“确认”键再按“退出”键，也能回到“销售”界面，补上积分刷卡再将商品结帐。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 5、返利卡退货时，应按正常退货流程输入，在结帐时光标移至“返利卡”一栏，刷卡输入验证码确认。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 6、在操作银行卡收款过程中，打印机中途断电，这时会发生交易已完成，而凭证未打印的情况，只需将打印机电源连上，并在“银行卡交易查询”栏里补打交易凭证和销售发票。如果整个商场都不能刷银行卡，需要及时通知总收银联系银行。如果单个楼层不能刷卡，则由总收银联系信息中心检查该楼层主网线。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 7、银行卡退货时，当天的只需按正常流程操作，在结帐时移至“银行卡”一栏，刷卡后输入商务凭证号核对金额，请顾客输入密码，确认结帐。隔天的退货需填写退款通知单，一般15个工作日到账。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 8、在收送券活动中，如果遇到需冲销的帐务，最好使用选单退货，而且是在原卡原电脑票都存在的前提下，并校对小票结帐。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 9、收的现金输入了银联手工中，需调整时，先把错误的按错的红冲掉，再收一笔正确的，红冲时银行卡用手工输，直接输金额。在收款刷卡时电脑上出现故障时不能刷，此时应告知顾客去POS机上刷卡，顾客拿过来的单子，应核对金额，签名，日期，时间无误后方可输入电脑，如果顾客卡上余额不足，我们就要顾客补足金额。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 10、因系统不稳定，在刷返利卡时有时会出现冲正信息，此时如果按确认的话会把前一笔的返利卡金额退掉，遇到这类事件时，要第一时间通知总收银，我们会联系信息中心处理。 操作过程中所遇到的问题 精选文档 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 收银突发事件的处理 江阴华地百货 财务部 收银组 精选文档 收银机的基本了解 操作过程中遇到的问题 收款过程中的突发状况 收银突发事件的处理 精选文档 收银机基本组成: 收银机基本知识 显示器 开关位置 调整对比度 调整亮度 主机 开关位置 键盘 各键位置 刷卡方法 各键功能 精选文档 收银机基本知识 钱箱 打印机 开关位置 UPS和其它附件 收银机基本组成: 精选文档 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 最新课件 精选课件