管理学杨文士5.pdfVIP

5.1 第 1 节 决策的含义与过程 一 . 决策的概念 决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析， 判断的过程。 二 决策的两类问题 例行问题和例外问题。 例行问题是指那些重复出现的，日常性的问题。 例外问题是指那些偶然发生的，新颖的问题。 三 决策与管理 决策是管理的一个重要因素。 四 决策的步骤 《一》辨识确定的问题 《二》确定决策的目标 《三》拟定解决问题的备选方案 《四》对方案惊醒评估 《五》选择方案 《六》实施方案，并评估其效果 五 决策中的理性和有界性 《一》 决策的理性 《二》有界性与满足 六 影响决策的各种因素 《一》 决策中的政治因素 《二》 知觉和执着 《三》对待风险的倾向 《四》伦理观 5.2 决策的类型 一、 按决策问题所面临的条件分类 决策所面临的条件（自然状态）是各不相同的。决策者有时对决策问题相关的事实和 环境条件了解得相当清楚， 有时则只有支离破碎的印象， 有时则是根本一无所知。 一般可以 把决策者所面临的条件归纳为三种情况，即确定的情况、不确定的情况和存在风险的状况， 决策也相应的分为三种类型。 （一） 确定状况下的决策 如果决策者确切的知道存在着哪些备选方案以及与各方案相关的各种事实和条件，则 认为此时的决策所面临的是一种确定的状况。 即使确定型决策也未必就能凭经验和直觉做出选择。 （二） 风险状况下的决策 在这种情况下，存在着各种不完整的信息。各种方案实现的可能性、可能的收 益和费用都可以用概率来估计。 决策树方法是这种状况下的一种常用分析工具。 （三） 不确定状况下的决策 现代组织中相当多的决策是在不确定状况下进行的。当今组织所面临环境的复 杂性和动态性是造成这种不确定性的原因。为了在不确定状况下进行有效的决策，决 策者必须尽可能的收集各种相关信息，并尽量采用一种逻辑的、理性的方式去解决问 题。决策者的经验、直觉和判断力在很大程度上影响着决策的效果。 二、按决策的范围和影响程度分类 根据决策的范围和影响程度的不同，可以将决策分为战略性决策和战术型决策。 （一） 战略性决策 战略性决策是指那些事关组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策，多是复杂的、 不确定性的决策，常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。 （二） 战术性决策 与战术性决策相对应，通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略性决策过程中的具 体决策。其中，管理决策是对企业人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策。业务 决策则主要解决企业日常生产作业或业务活动问题的一种决策。 三、按问题的复杂程度和有无先例可循分类 （一）程序化决策 是指那些例行的、 按照一定的频率或间隔重复进行的决策。 该决策处理的主要是常规性、 复杂性的问题。处理这些问题的特点，就是要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题 再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可。 （三） 非程序化决策 是指那些非例行的、很少重复出现的决策。这类决策主要处理的是那些非常规性的问题。 一般来说，有组织的最高层所做的决策大多是非程序化的。这类决策问题无先例可循，只能 依靠决策者的经验、直觉、判断以及将问题分解为若干具体小问题逐一解决的通用问题解决 过程进行处理。 还可从其他各角度划分决策的类型。如按照决策者是个体还是群体分为个体决策和群体 决策，按照决策者所处层次分为高层决策、中层决策和基层决策，按照决策问题的覆盖面大 小分为宏观决策和微观决策，按照决策影响的时间长短分为长期决策和短期决策，按照决策 问题所在的专业领域分为生产决策、营销