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催收话术(培训).pptxVIP

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  • 2020-04-11 发布于北京
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催收话术(培训).pptx

    催收话术;1.先核实客户身份;2.开场白;3.场景;我现在没工作，我没钱;等凑到钱再说;出差在外;下期再还;客户多次答应还款，一直不还;一直拒接电话，难得接通;客户一直没时间还款;客户爽约多次; 客户出现意外;4.异议处理;客户表示非自己用，要我们去找使用者;客户质疑利息;罚息太高;信用卡不是自己用的;客户家人问为什么给办贷款;客户不愿支付违约金;客户抗拒还款，态度恶劣;客户爆粗口;客户抵触接到催收电话;客户否认借款事实;5.结束语

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