开展服务提升及服务技能比拼活动的方案.pdfVIP

关于开展服务提升及服务技能比拼活动的 工 作 方 案 一、活动目的： 为全面提升公司的服务水平和服务质量，树立丽日良好的品牌形象，拟在全公司范 围内深入开展一次服务提升及服务技能比拼活动，通过活动的开展，促进全员学习专业 知识，掌握业务技能，全面提升服务水平及服务质量。 二、活动主题： “奥运年、提升年”——服务提升及服务技能大比拼 三、参加部门： 公司后勤各部门、各门店相关部门（超市部、百货部、收银部、防损部） 四、活动时间： 2008 年 5 月—— 2008 年 9 月 五、活动内容：形式及相关要求： 1、活动内容及形式： 公司后勤各部门及门店各相关部门就如何增强服务意识， 提高 服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训及比拼（或考评）活动。由各部门针 对本部门工作实际拟订服务提升及技能比拼（或考评）的内容，项目及相应操作细则， 由本次活动小组监督实施。 2、活动步骤： （1）第一阶段为服务培训规范期：时间为 2008 年 5—6 月；这个阶段各部门根据本 部门拟订的服务提升及比拼项目进行有组织有计划的培训，重点培训操作流程，业务技 能及服务