张湾中学德育、厚德载物德育校本教材.pdfVIP

蔡甸区张湾中学 德 育 校 本 教 材 武汉市蔡甸区张湾中学 一、电话礼仪 礼仪名言： 礼貌经常可以替代最高贵的感情。——梅里美 礼仪提示 : 1 、正确地接电话： ⑴养成电话铃响后中断时立即接听和语调 温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您 找哪位？” ⑵若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来 听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事 需要自己转告。 ⑶在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有 特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。 ⑷在电话机旁放上笔和卡片纸， 便于记录、 查询、 转达。 2 、正确地打电话：