商业健身场所突发事件处理预案.docxVIP

商业健身场所突发事件处理预案 1　停电预案 1.1　一旦突发停电，服务员应立即联系工程部值班电工赶到现场，并同时向大堂经理报告。 1.2　启动应急照明，大堂经理迅速赶到现场，确保不发生人身安全问题，有条不紊维持秩序，并随时向管理层汇报情况。 1.3　工程部值班电工突发停电时要迅速赶到现场，切掉电源，查清原因，迅速处理。处理完后，按规定恢复送电。 1.4　将整个停电的发生及处理情况记录在案，便于总结。 2　电梯预案 2.1　有乘客被困在电梯内，服务员立即联系工程部值班电工赶到现场，通知同事到该电梯门外与受困者保持联络。 2.2　工程部立刻致电所属电梯保养公司的24小时紧急维修站，派人救助被困者及修理该电梯，致电时必须询问对方姓名。 2.3　被困者内如有小孩、老人、孕妇或多人氧气不足的情况，须特别留意。若有人身体不适须立即离开，而电梯保养公司仍然未有人到场，立即与电梯保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助处理。 2.4　根据实际情况，及时通知消防人员、警员、救护人员到达现场施救。 3　客人投诉丢失财物的处置预案 3.1　接诉人立即向值班经理汇报，值班经理立即根据实际情况决定是否报案。 3.2　派专人控制好现场，划分保护区域，严禁无关人员进入，绝对禁止对现场进行破坏性变动。 3.3　如失主丢失财物数额较大或失主明确要求上报公安机关，应立即报告公安机关并协助公安机关的工作。 3.4