2014年医院口腔科经营思路[文字可编辑].pptVIP

2014 年度 口腔科经营思路 2013 年总结 『人力资源』 A 、医生团队： 14 人 ? 种植牙： 2 人，旺季接诊饱和。 ? 烤瓷牙： 5 人，旺季接诊饱和。 ? 正畸： 4 人，业务量饱和。 ? 其他综合项目： 3 人，负责各类口腔疾病、烤瓷牙等。 B 、护士团队：现有 15 人，需要相应的护士人员增加。 C 、总结： ? 医护人员缺少，洁牙项目严重缺人，需要增加护士 4 人以上。 ? 需要引进种植、牙周疾病、正颌面外科专家各 1 人。 ? 需要外聘正颌外科专家作为客座专家。 2013 年总结 『服务状况』 ? 影响客户满意度的因素主要体现在等候时间过长。 ? 品牌服务（服务质量考核、服务评比活动）仍未实质开展。 ? 特色服务模式有待开发，儿童和贵宾服务模式、专家热线、 会员增值服务等目前未能实现。 2013 年总结 『营销情况』 以四大活动为切入点，依据不同的市场和季节情况，进行不同 金病种营销。 1 ）在年初举行“ 2013 国际 · 口腔种植技术名家论坛”，进行种植牙病种营 销，全面提升博爱口腔科的技术水平和品牌形象。 2 ）在 6 、 7 、 8 月以“第三届暑期正畸欢乐营”为切入点，抓住正畸季节， 大力提升正畸初诊和业绩，正畸初诊环比提高 XX% ，正畸业绩环比提 高 XX% 。