第二章全面质量管理.pptxVIP

第二章 全面质量管理（TQM）;第一节 TQM的概念、主要内容和基本要求; 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。  (菲根堡姆 );第一节 TQM的概念、主要内容和基本要求;第一节 TQM的概念、主要内容和基本要求;二、全面质量管理的主要内容 ;三、全面质量管理的基本要求 ; 2、全员的质量管理 必须抓好全员的质量教育和培训。 要制订各部门、各级各类人员的质量责任制 。 要开展多种形式的群众性质量管理活动。 ; 3、全企业的质量管理 要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。 加强企业各部门之间的组织协调，最终建立起全企业的质量管理体系。 “以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善。” ; 4、多方法的质量管理 包括各种专业技术和管理方法的全面综合运用。 “程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效” ;第二节 TQM的四个支柱;一、质量教育;(二) 质量教育的主要内容;;二、QC小组（质量控制小组）;二、QC小组（质量控制小组）;二、QC小组（质量控制小组）;二、QC小组（质量控制小组）;P（plan）——第一阶段 是计划； D（do）——第二阶段是 执行、实施； C（check）——第三阶段 是检查； A（action）——第四阶段 是行动、处理。;1、分析现状，找出问题 2、分析产生问题的原因 3、要因确认 4、制定计划、措施 5、执行计划、落实措施 6、检查验证、评估效果 7、标准化，固定成绩 8、处理遗留问题;怎样制定计划？——回答5W1H问题;周而复始 1、一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推 动，像车轮一样向前进。 2、一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，周而复始。;大环套小环 1、企业每个部门、车间、 工段、班组，直至个人的 工作，均有一个PDCA循 环，这样一层一层地解决 ???题，而且大环套小环， 一环扣一环，小环保大 环，推动大循环。 2、大环与小环的关系 3、PDCA循环的转动—全员推动的结果。;阶梯式上升 1、不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。 2、每通过一次PDCA循环都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。 ;四、标准化;标准化与质重管理的关系：