银行综合业务应急处置预案（修订）.docxVIP

银行综合业务应急处置预案（修订） 1 总 则 1.1 为加强对外服务，维护我行信誉，保障银行和客户的合法权益，确保我行柜面业务在综合业务系统出现突发事件时的持续性开展，特制定本预案。 1.2 本预案根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》、《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范（试行）》等法律法规，并结合我行综合业务实际情况制定。 1.3 综合业务应急处置（以下简称“应急处置”）是指在我行经营单位发生无法准确预测、影响经营单位正常营业秩序的突发事件后，并由此影响我行综合业务正常开展的情况下，而采用的一种手工业务处理方式，它是建立在技术应急措施基础上的一种补救措施。 1.4 应急处置必须遵循“充分准备、稳妥启动、服务重点、完整准确、加强监督”的原则。 充分准备是指，各营业网点及有关管理部门要将应急工作常抓不懈，在组织管理与应急物资准备等各方面必须做到可随时满足应急处理过程中的各项需要，确保有备无患。 稳妥启动是指，当综合业务系统出现故障而又无法及时恢复运行时，营业网点需根据系统故障的严重情况并结合客户需求，尽量慎重启用实时登记处理方式；应急处置的指挥机构在决定启动全面应急处理方式时更应审慎权衡。 服务重点是指，应急处置的主要服务对象是信誉良好、支付能力强的客户，以及有紧急或特殊支付要求的客户