房地产公司客户投诉处理管理流程模版.docxVIP

客户投诉处理管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 目的 以客户为导向，规范公司处理客户投诉的流程，使其投诉能得到及时有效的处理并提升客户满意度。 2. 适用范围 适用于天地源公司所有房地产开发阶段的客户投诉意见的处理。 3. 术语与定义 3.1 客户投诉 3.1.1 客户认为，由于开发商的失误而造成其利益受到损害或合理需求没有得到满足，因而向公司有关部门和人员提出的口头或书面抱怨，均可称为顾客投诉，其内容也包括客户对公司工作改进的期望。 3.2 客户主要分类 3.2.1.业主、准业主； 3.2.2.已向公司表示出购