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目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目 录 1 摘 要 3 前 言 4 第一章．云南旅游电子商务发展概述 1 1．1.旅游电子商务概述 1 1.2.电子商务对旅游业发展的作用分析 2 第二章.云南旅游资源与条件分析 4 2.1.云南旅游生态环境 4 2.2.云南旅游市场行业状况 7 2.3．云南旅游市场的内部困境 7 第三章.云南旅游电子商务经营方案的设计 9 3．1．云南旅游业电子商务现状 9 3.2．云南旅游电子商务存在的问题 9 3.3．电子商务是旅游业发展的内在需要 10 3.4.旅游电子商务的竞争优势与市场效率 11 3.5.加大政府引导与支持 14 3.6.大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才 15 第四章．云南旅游电子商务的效益提升与经营策略 16 4．1.云南旅游电子商务的效益提升 16 4．2．云南旅游电子商务的经营策略 18 第五章．旅游电子商务的发展与展望 21 5．1.发展云南旅游业对经济社会的影响 21 5．2．云南旅游业快速发展趋势 22 结论 25 总结与体会 26 致谢 27 参考文献 28 摘 要 本文对国内外旅游电子商务的发展及现状进行了综合分析,对云南旅游资源、旅游品牌和电子商务的条件进行了比较分析,提出了云南旅游电子商务的一般经营措施与改进办法. 关键词:旅游电子商务、云南旅游、旅游品牌 前 言 快速发展的电子商务正影响着人们的学习、工作和生活，也给旅游业带来了新的契机，云南作为一个风景优美的旅游城市，大力发展旅游电子商务更是当务之急。 云南是一个风景优美的旅游城市，境内有着得天独厚的自然风景资源和丰富的旅游资源。改革开放以来，云南的旅游业有了非常迅速的发展，走出了单一以观光旅游为主的格局，进入了现代旅游的新领域。从2005年，云南结合“天然摄影棚”的地缘优势成立了全国唯一的省级影视试验区——“中国云南影视产业试验区”。先后建成昆明玉龙湾、曲靖翠山、大理天龙八部影视城等七大影视拍摄基地等特色景点，吸引了众多的游客。但仍不能适应国内旅游发展速度的要求，而且与国外的旅游业比较，云南旅游业发展的广度和深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。 本论文以旅游电子商务为主，配置了图片及相关说明，在论述的时候参考了诸位教授、专家的理论性研究，借助网络媒体还收集了许多目前在旅游电子商务中的各方面观点，从而使研究的问题及对象相对完整。发展旅游电子商务应该成为云南省壮大旅游产业和规模的重要组成部分，面对信息化时代的旅游电子商务要实施科教兴国战略，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新。让国内外的游客了解云南，促使云南旅游业快速发展。 第一章．云南旅游电子商务发展概述 1．1.旅游电子商务概述 电子商务是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。 旅游电子商务是指以网络为主题，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络“和”旅游“的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。 旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。 旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共