公共关系学讲义(超完美课件)讲解学习.pptVIP

2、人员预算。 3、时间预算。 6.3 实施计划 （方案） 执行公关计划不是一项简单的工作，要保证计划顺利完成，需要把握以下几方面的工作： 1、要保证传播活动不偏离既定的公关目标。 2、掌握进度。 3、调整计划。 6.4 评估结果 一、评估的意义 二、如何评价公关活动效果 1、检查公共关系工作是否达到了预期的效果。 2、检查组织的知名度和美誉度的变化情况。 3、检查新闻媒介对本组织的报导情况 。 4、检查预算执行的情况。 5、还可从检查公众的来信、来访和投诉的记录等，从中分析、评价出公关工作的好坏。 第八章 公共关系机构与人员 本章要点：介绍公共关系机构的设置、业务以及公关人员的基本素质、业务能力及公关人的职业道德。 8.1 公共关系机构 公关机构可分三类: 组织内部的公关部 公关公司 公关社团 一、公关部 1、设置公关部的理由： 公共关系已是现代组织不可或缺的管理职能，它的工作立足点是整个组织，公关部是代表整个组织在工作的。 对内，它代表最高决策层协调内部关系，处理内部纠纷； 对外，它代表整个组织向社会公众发布信息、征询意见、接待来访、协调外部关系、处理组织与外部公众纠纷等事宜。 公关部所担任的角色及公关工作的性质，是组织的其他职能部门所无法替代的。 2、公关部设置的基本条件 （1）上层领导的重视和支持。 （2）公关部经理需有突出才能。 （3）拥有精干的公关人员 3、公关部的设置模式： 组织设置公关部有三种基本模式可以选择： （1）部门隶属型。 即公关机构附属于组织的某个职能部门。 其模式 ： 二、应用公众心理的一般方法 1、顺应并利用公众的一般心理 2、把握和区别对待公众的特殊心理 第五章 公共关系的传播管理 本章要点：阐明公共关系传播所要达到的目的，介绍传播过程，传播过程存在的障碍及如何排除障碍，传播形式以及传播效果。 5.1 公共关系传播目的 一、传播的概念 传播(Communication) 有三层含义： 1、信息的传递； 2、信息的双向交流； 3、信息的共享。 二、公共关系传播的目的 1、通过传播，与社会公众分享组织的信息。如公关广告 2、通过传播改变或影响公众的态度和看法。 3、通过传播，打动人心，促使公众对组织采取理解和支持的行为。 5.2 公共关系传播过程 一、传播过程的基本模式 发信者 内容 媒介 效果 收信者 反馈 1、发信者。 2、信息内容。 3、信息的载体。 4、收信者。 5、信息效果。 6、信息反馈。 二、传播过程的障碍及其改善 （一）传播过程的障碍分析 1、发信者的问题 （1）信息编码不准确，如发信者的措辞不当或言不达意等。 （2）发信者有意或无意简缩信息内容，使收信者未能全面理解信息。 （3）信息传递不及时或不适时。 2、收信者的问题 （1）信息译码不准确，对信息内容理解不全或误解信息内容。 （2）对传递过来的信息采取拒绝或忽视的态度。 3、载体或媒介的问题 （1）选择传播媒介不正确或不合适。 （2）传递过程太长，环节多，信息内容走样。 （二）传播过程的障碍排除 1、从发信者的角度讲 （1）信息编码要准确，不能有意用缩简信息内容来玩弄或欺骗收信者。 （2）选择最佳的传播媒介，及时、准确发出信息，保证信息到达收信者不延误、不走样。 2、从收信者角度讲 对接收的信息要有足够的重视， 对信息内容要有全面准确的了解和理解， 对不熟悉的内容或言词不能自作主观臆断。 三、传播符号 语言符号 传播符号可分为两大类： 非语言符号 1、语言符号 是通过文字和口语来传递和交流信息的。 它的特点是：传播的信息具有清晰性和准确性。 2、非语言符号 属于非语言符号的有：声音、手势、体语、颜色、时间、空间、信号、实物等等。 它的特点是：人们通过视听感觉，全面领会信息含义。 5.3 传播的基本形式 一、人际传播形式 1、人际传播的概念 人际传播是指个人与个人之间的交往与信息沟通。 人际传播有两种基本形式——面对面和非面对面的传播。 2、人际传播的特点 （1）个体性。 （2）双向性。 （3）符号多样性。 （4）人情味浓。 人际传播最大的缺点是传播面窄。且最容易受到个人主观因素的制约。 二、组织传播 组织传播是指组织与它的成员、组织中的部门与部门以及组织与相关的外界环境之间展开的交流活动。 1、组织内部传播 （1）非正式的人际沟通形式 （2）正式的组