民航服务心理学试卷.docVIP

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷（A卷） 年 级： 课程名称： 民航服务心理学 命题人： 刘晓蕾 审 题 人： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 得分 评分人 一、填空题。（每题2分，共20分） 德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，把自然科学中所使用的方法应用于心理学的研究，标志着心理学从哲学中脱离出来，成为了一门独立的学科。 心理学是研究人的 及其 的科学。 是激励人们进行某种活动，以达到一定目的内在原因或内部动力。 知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括： 。 能力按活动中能力的创造性的大小可以分为 能力和 能力。 “团队”理论是20世纪70年代从“ ”中提炼出来的。 得分 评分人 二、单项选择题。（每题2分，共10分） 1、感觉、知觉、记忆、思维等心理现象属于（ ） A 情感过程 B 认知过程 C 意志过程 D 心理特征 2、下面哪个心理现象属于晕轮效应（ ） A 以小人之心度君子之腹 B 物以类聚，人以群分 C 爱屋及乌 D 给人留下一个好印象 3、动机冲突中的双避冲突是下列哪一个（ ） A 鱼与熊掌不能兼得 B 想吃鱼又怕鱼刺 C 想玩又怕影响学习 D 前有悬崖，后有追兵 4、《红楼梦》中林黛玉多愁善感，忧愁多疑属于什么气质类型（ ） A抑郁质 B 胆汁质 C 多血质 D 黏液质 5、（ ）是个体与环境交互作用中由于受到威胁而失去平衡所产生的一系列 生理和心理上的反应。 A 沟通 B 气质 C 压力 D 性格 得分 评分人 多项选择题。（每题2分，共10分） 1、知觉的整体性包括（ ） A 接近律 B 相似律 C 连续律 D 自觉律 情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，是由（ ）心理体验。 A 生理的 B 天然的 C 低级的 D 社会的 热情是一种（ ）的情感。 A 强有力的 B 爆发强烈 C 稳定而深刻的 D 持续时间 性格结构是一个系统性的组织，具有（ ）的特点 A 完整性 B 稳定性 D 针对性 D 可塑性 人际关系建立和发展的原则包括（ ） A 真实性原则 B 相互性原则 C 交互性原则 D 自我价值保护原则 得分 评分人 名词解释。（每题5分，共20分） 1、感觉 2、心境 3、共生效应 4、否定后肯定效应 得分 评分人 五、简答题。（每题10分，共40分） 1、心理过程包括哪三个方面？ 2、民航服务人员如何培养良好的意志品质？ 3、简述团队的发展阶段。 4、简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。 密 封 线 密 封 线