公司社会监督员制度.docVIP

公司义务社会监督员机制 目的： 为全面提高集团的服务质量和服务水平，面对面、心贴心的为客户提供优质、高效的供热服务，深入了解客户需求，提高服务质量和水平，完善客户服务工作，树立良好的北京热力品牌形象。同时，对分公司的管理运行、服务质量、收费规范等工作存在不足或不规范的情况进行监督与反馈。 义务社会监督员聘请对象为：街道、居委会、供热管理部门负责人、供热用户。 三、社会监督员所具备的基本条件： 1、所聘请的社会监督员应身体健康，关心热力工作，具有较强的社会责任感，具有较强的分析问题和提出建议的能力。 2、监督员的聘期为一年。聘任期满后，并征得本人同意，可以续聘，如到期未续聘即自然解聘。 3、社会监督员依据国家的有关法律、法规以及热力行风建设相关规章制度，对我分公司的行风建设工作进行全面、深入、有效的监督，并如实向我分公司提出相关意见和建议。 4、社会监督员可以通过多种形式和渠道，对服务质量、收费情况、热力站运行、供热服务工作等方面的问题提示批评和建议。 三、聘用社会监督员职责及监督范围 1、热力工作人员是否尽职尽责，认真执行各项规章制度，千方百计为用户解决本质问题，是否尊重用户的权利。 2、对待热用户是否语言文明、态度诚恳、举止稳重、仪表端庄，做到检查细心、解释耐心、听取意见虚心。 3、热力工作人员是否遵纪守、法廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受用户的吃请馈赠