集团专线快速开通操作流程图及说明.docVIP

集团专线快速开通流程 一、流程概述 流程名称 集团专线快速开通流程 流程介绍 本流程规范了集团专线快速开通的操作规范和质量要求 流程版本号 1.0.0 流程制定人 网络部卜艳 流程审核人 品质管理部流程组 责任部门 网络部 参与部门 政企客户部、网络部、各营销单元及江阴、宜兴分公司 参考文档 无 二、流程图 三、环节说明及操作 （一）流程发起： 工单填写：通过登录“ 无锡统一登录门户 ”进入“客户响应平台”，点击“集团专线快速开通发起流程”，进入工单基本信息填写目录，按预先设定好的细项仔细准确填写，操作截图如下： 2.环节时限要求：无 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：客户经理或区域管理员 （二）勘察设计与光缆施工： 1.工单该环节主要核实客户业务需求，勘察线路接入路由，设计客户接入方案，“光缆施工”环节主要由合作单位复查路由，进行光缆布放，完成成端熔接并打印标签挂牌上报成端信息，目前各营销单元已实现勘察设计与光缆施工同步进场，且两个环节具备挂起功能； 2.环节时限要求：勘察设计-24小时、光缆施工：42小时 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：设计院勘察设计人员及光缆施工人员 5.操作截图： （三）光路调度： 1.主要根据勘察施工反馈的接入点信息，结合资管的光缆纤芯情况，合理的分配跳纤路由。 2.环节时限要求：4小时 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：各合作单位跳纤人员 5.操作截图如下： （四）数据制作 1.主要如涉及语音数据制作需完成NGN核心侧配置设备注册数据，制作码号放通数据，若是IMS业务核心侧无需制作数据，只需NGBOSS开通即可，互联网及数据制作则涉及IP资源、VLAN资源分配、BAS资源分配、BAS端口分配等，并配合现场进行调通测试。 2.环节时限要求：2小时 3.负责部门：网络部 4.负责岗位：数据制作人员 5.操作截图如下： （五）设备与业务调测 1.主要完成客户侧设备安装与业务调测，保证用户业务正常使用，具备挂起功能； 2.环节时限要求：48小时 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：合作单位施工人员 5.操作截图如下： （六）发起确认： 1.由发起人确认业务完成。 2.环节时限要求：无时间要求 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：客户经理或区域管理员 5.操作截图如下： 四、流程管理： 1. 时限标准：勘察设计、光缆施工、光路调度、数据制作及设备业务与调测时长之和不得高于5个自然日，流程流转执行7*8小时响应； 2.环节预警：如勘察设计、光缆施工、光路调度、数据制作以及设备安装与调测均将在环节将超提前1小时以短信形式预警给环节处理人。