质量管理体系基础-iso90002000-基础和术语标准简介.pptVIP

第三节　质量管理体系基础§3—1 ISO9000:2000--基础和术语标准简介 —结构 引言:明确了八项质量管理原则 第一节：范围 第二节：质量管理体系基础，12项 第三节：术语和定义,十类,80个词条 附录：解释了2000版ISO9000族标准中术语的使用方法:概念图 第三节　质量管理体系基础§3—1 ISO9000:2000--基础和术语标准简介 ——质量管理原则、质量管理体系基础与标准的关系 1）质量管理实践经验的高度概括总结； 八项质量管理原则 2）质量管理最基本、最适用的一般性规律； 3）质量管理的基本理念； 4）质量管理体系标准的基础。 质量管理体系基础 1）应用八项质量管理原则于质量管理体系 中应关注的要点； 2）为GB/T19001、GB/T19004质量管理体系标准的制定给出了总体原则要求。 第三节　质量管理体系基础§3—1 ISO9000:2000--基础和术语标准简介 GB/T19001、GB/T19004标准 第三节　质量管理体系基础§3—1 ISO9000:2000--基础和术语标准简介 八项质量管理原则、质量管理体系基础与GB/T 19001标准条款对应关系参考表 第三节　质量管理体系基础§3—1 ISO9000:2000--基础和术语标准简介 八项质量管理原则、质量管理体系基础与GB/T 19001标准条款对应关系参考表 第三节　质量管理体系基础§3—1 ISO9000:2000--基础和术语标准简介 八项质量管理原则、质量管理体系基础与GB/T 19001标准条款对应关系参考表 第三节　质量管理体系基础§3-2-1 质量管理体系的理论说明 —质量管理体系的作用 帮助组织增强顾客满意 帮助组织增强顾客满意 向组织及其顾客提供信任 第三节　质量管理体系基础§3-2-1 质量管理体系的理论说明 —质量管理体系的方法 分析顾客要求 规定、控制相关过程 持续稳定提供满足顾客要求的产品。 第三节　质量管理体系基础§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别 —GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 —GB/T 19001规定了质量管理体系要求，未规定产品要求，是对产品要求的补充。 —组织在使用质量管理体系要求时应与产品要求一并考虑 产品要求:指产品的固有特性，如物理的、感官的、行为的、功能的和人体功效等方面的要求 第三节　质量管理体系基础§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别 产品要求可由:顾客提出和规定;组织通过预测顾客的要求规定;由法规规定 产品要求的表现方式: a 组织产品实现过程中的技术规范或过程标准 b 产品的标准（企标、国标、国际标准等） c 协议或合同 d 国家颁布的法规 第三节　质量管理体系基础§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别 —质量管理体系要求和产品要求的区别 第三节　质量管理体系基础§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别 第三节　质量管理体系基础§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别 第三节　质量管理体系基础§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别 第三节　质量管理体系基础§3—2--3 质量管理体系方法 —质量管理体系方法的作用 为组织树立信心； 增进顾客和其他相关方满意，使组织成功； 建立、实施、保持、改进质量管理体系 第三节　质量管理体系基础§3—2--3 质量管理体系方法 —建立、实施、保持、改进质量管理体系的逻辑步骤： 1.确定需求和期望； 2.建立质量方针和目标； 3.确定过程和职责； 4.提供资源； 5.规定测量方法； 6.过程测量； 7.制定纠正/预防措施； 8.持续改进。 第三节　质量管理体系基础§3—2—4 过程方法（一） ——概念： 过程：使用资源将输入转化为输出的活动。 过程方法：系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 —过程方法是“过程方法”原则应用于建立质量管理体系的具体方法。 —意义 过程是质量管理活动所研究的基本单元 第三节　质量管理体系基础§3—2—4 过程方法（一） 研究过程基本特征，对于识别质量管理活动中的每一个过程具有重要指导意义 研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路 第三节　质量管理体系基础§