“短信秘书”产品-用户使用手册.docVIP

PAGE / NUMPAGES 山东电信短信秘书 用户手册 中国电信山东分公司 2010年1月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1、 产品介绍 2 1.1 产品定义 2 1.2 产品分类 2 1.2.1 按使用方式划分 2 1.2.2 按使用功能划分 3 1.3 应用场景 5 2、 使用流程 6 2.1 业务注册 6 2.2 登录方式 6 2.2.1互联网web页面方式： 6 2.2.2 本地客户端方式： 6 2.3 业务订购 6 2.4 业务退订 7 2.4.1 用户自助退订业务 7 2.4.2 用户拨打10000号退订业务 7 3、 业务资费 8 3.1 资费组成 8 3.1.1 功能费 8 3.1.2 短信上行费 8 4、 终端支持情况 9 5、 客服流程 10 5.1 业务咨询、投诉： 10 5.2 业务查询 10 5.2.1 用户自助业务查询 10 5.2.2 用户拨打10000号业务查询 10 5.3 业务退订 10 5.3.1 用户自助退订业务 10 5.3.2 用户拨打10000号退订业务 11 6、 常见问题 12 产品介绍 产品定义 短信秘书产品是山东电信基于互联网及CDMA两种网络推出的通过pc终端实现点对点发送短信的产品。短信秘书--桌面短信，电信手机用户在以号码为帐号,注册业务成功后即可通过互联网在电脑上发送短信、管理联系人、查看发送记录、导入导出联系人列表、定时发送指定短信等相关操作，来实现比在手机上更多样的短信功能。用户不仅可以多条同时发送，而且可以通过建立好友群来实现群发、群收短信。 产品分类 按使用方式划分 从用户使用产品的方式来看，分为无需安装的web版、安装使用的客户端版两种类型。 　web版业务 web版业务是指用户可以通过pc终端登陆指定页面来注册使用短信秘书业务。通过登陆短信秘书网站，可以实现点对点发送短信、管理联系人、导入导出联系人列表、定时发送指定短信、查询已发送记录、查看或自编节日祝福短信等功能。 　客户端版业务 客户端版业务是指用户可以通过pc终端安装短信秘书应该用程序来注册使用短信秘书业务。通过客户端来使用短信秘书业务，可以实现点对点发送短信、管理联系人、导入导出联系人列表、定时发送指定短信、查询已发送记录、查看或自编节日祝福短信等功能。 按使用版本划分 从用户根据各自功能需求申请的版本类型来看，可分为如下三个： \o 娱乐标准版 为电信普通用户提供服务，实现基本的短信帮手的功能，为用户提供如下基本业务功能： 注册：手机号码注册开通业务、获取密码功能、新版本在线升级提醒。 发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、号码三种方式，并可以随意删除已添加的号码。 查询功能：最近三个月短信发送记录及状态(是否成功接收、接收时间等详细信息)，并可按内容模糊查询。 常用短语及最新节日祝福短信：提供各分类短语及祝福短信，并可自行上传短语。 联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。 定购业务时的二次确认，提高安全性。 支持超长短信。 发送总量为（1小时200，全天1000，节假日2000）。 编辑个性签名。 vip版 为电信高端用户服务，提供更优的个性化功能，为用户提供除标准版之外的如下功能： 　1、自定义循环任务提醒功能。 　2、节日提醒。 3、收件箱功能。 　4、短信圏功能, 好友群设置，实现好友短信的群发群收，群内短信共享。 　5、发送彩信功能。 精英版 为短信达人提供更完善的个性化功能，提供除去以上两个版本功能之外的如下功能： 　　　1、彩信双收功能。 　　　2、回复短信双收功能。 　　　3、即时聊天功能。 　　　4、文件传输功能。 5、视频功能。 　　 使用流程 业务开通 电信用户使用手机号码可自行注册开通短信秘书业务，密码以短信方式下发到注册号码上。 1、WEB网页方式：登陆山东电信短信秘书网站首页后，会看到登录界面，在相应输入框内输入用户手机号及密码，点击登录即可。(见下图) 首次注册的用户: 1、点击‘用户注册’按钮后，出现新用户注册界面，如下图： 2、输入需注册的山东电信移动手机号码。 3、选择需要版本，点选同意条款后，点‘提交’，即可注册。 4、收到密码提示短信后，注册成功可用。 2、客户端方式：下载安装文件并安装成功后，点击执行客户端，会看到登录界面，输入相应内容后，点击登录使用。如下图： 首次注册的用户: