2.挖掘顾客真实需求-提升顾客消费感受.pptxVIP

挖掘顾客真实需求，提升顾客消费感受;认清自身酒店的价值;一、市场口碑决定未来发展;一、市场口碑决定未来发展;;;;;;;;;;分析酒店自身的优势劣势;一、内部环境分析——优势与劣势;二、外部环境分析——机会与威胁 ;三、酒店的软性提升空间 ;三、酒店的软性提升空间 ;四、分析工具应用 ;四、分析工具应用 ;四、分析工具应用 ;四、分析工具应用 ;四、分析工具应用 ;四、分析工具应用 ;如果我是一位客人，我会需要什么;挖掘符合客人需求的核心服务产品;一、前厅核心服务产品;二、客房核心服务产品;二、客房核心服务产品;二、客房核心服务产品;二、客房核心服务产品;二、客房核心服务产品;三、餐饮核心服务产品;三、餐饮核心服务产品;三、餐饮核心服务产品;四、营销方案策划;四、营销方案策划;五、顾客对产品的认知;顾客满意度的提升与维系;一、培养和满足顾客需要 ;二、特色体现质量 ;三、服务量化与标准化 ;三、服务量化与标准化 ;三、服务量化与标准化