5Why分析法培训教材.ppt

东莞韬略运动器材有限公司 Cause Analysis-5why 培训教材 编制：尹朝霞 25 Jun,2009 一. 纠正. 纠正措施.预防措施的定义 纠正:为消除已发现的不合格而采取的措施,旨在消除不合格的现象.如:返工/返修,退货,报废 纠正措施:为消除已发现不合格或其它不期望出现情况的原因而采取的措施,旨在防止类似的问题再次发生. 预防措施:为消除潜在不合格或其它潜在不期望出现情况的原因而采取的措施,旨在防止潜在的问题发生. 备注:一个不合格或潜在不合格可以有若干个原因 1. 纠正和纠正措施 共同点: .都是措施; .都针对已发现的不合格的情况; 不同点: .纠正的目的是消除这次已发现的不合格,但 不能够避免下次再次发生; .纠正措施是针对已发现不合格的根本原因, 所以起到预防再次发生的目的。 二. 纠正.纠正措施.预防措施的区别 2. 纠正措施和预防措施 共同点: .都是措施; .都起到预防的作用. 不同点: .预防措施在没有发生不合格前提下(往往从数据分析得到这种预见和趋势),纠正措施在已发生不合格情况下; .纠正措施的作用是预防不合格再次发生,而预防措施的作用是预防不合格的发生. 三.纠正.纠正措施和预防措施案例(一) A商家的玻璃门被撞破了。 于是， A商家将撞破了的地方换上一块玻璃——纠正； A商家为了不再发生撞玻璃事件，在新的玻璃上用颜色笔画了一只眼睛，防止别人误撞——纠正措施。 对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用颜色笔写上“当心玻璃”，防止别人误撞——预防措施。 四.纠正.纠正措施和预防措施案例(二) 假设你的办公桌上有个茶杯，你不小心把它碰倒了，你顺手把它扶起来，这就是“纠正”。 “纠正措施”则比“纠正”更深一步的行为。你把茶杯碰倒了，就引起思考，为什么茶杯会被碰倒呢？观察并思考后，你的结论是，人们习惯用右手写字，拿东西，而茶杯是放在办公桌上的右边，这就增加了被碰倒的可能，如果把茶杯移到左边，就会极大地降低被碰倒的可能。于是，你把茶杯扶起来以后，又顺手把它移到了办公桌的左边。这就是“纠正措施”。 “预防措施”，则是在没有碰倒茶杯以前，你根据经验和分析预测，把原来放在办公桌右边的茶杯移到了左边，这就是“预防措施”。 五.已发生和潜在不合格原因的系统分析 导致问题的原因可能有多种,从人员.机器.材料.方法.环境五大管理要素着手,运用头脑风暴法.特性要因图.关联图和失效模式等分析管理工具,将可能的原因罗列出来,寻找可能存在的问题根源. 分析的角度:5M1E（人员.设备.材料.方法.环境.测量系统); 分析的工具:头脑风暴法.特性要因图.关联图和失效模式等分析; 分析的要点:现场现物.逻辑分析.数字说话.各抒已见.实际验证; 可能的原因:设计不完善.技能低下.材料缺陷.模具失效.条件不适.违反标准.沟通不够.资源不足.培训缺乏等 在原因分析过程中,运用5Why分析法,即连问5次(多次,次数不局限)“为什么”：针对5M1E问“为什么产生”，再针对其产生原因再问“为什么”，直到找到末端原因。 5Why分析法就是深度分析法，也被作为 什么——为什么分析法，它是一种诊断技术，被用来识别和说明因果关系链。 六. 5Why分析法案例(一) 问题 一名工人,正将铁屑洒在机器之间的通道地面上 第一个为什么 为何你将铁屑洒在地面上 回答 因为地面有点滑,不安全 第二个为什么 为什么滑,不安全 回答 因为那儿有油渍 第三个为什么 为什么会有油渍 回答 因为机器在滴油 第四个为什么 为什么会滴油 回答 因为油从联结器泄露出来的 第五个为什么 为什么会泄露 回答 因为联结器内的橡胶油封已经磨损了 问题根源 是因为联结器内的橡胶油封已经磨损,才导致问题的产生 七. 5Why分析法案例(二) 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,墙面曾出现了裂纹,为了保护这幢大厦,有关专家进行了研讨。 专家们经过研究，发现对墙体造成侵蚀的最直接原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天有大量的鸟粪。 为什么有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的飞虫。 为什么墙上有那么多的飞虫呢？因为墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么墙上的尘埃最适宜飞虫繁殖呢？因为大厦里面的人喜欢把窗帘关上，阳光照射不到内阳台和窗台上的尘埃，形成了适宜虫子繁殖的环境。 由此发现解决这个问题的办法其实很简单