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SHOPPERTRAK: 洞察执行系列 冲出阴影：了解购物者您所不知的一面 诗人沃尔特·惠特曼说：“永远面对 阳光，阴影自然会抛在后面”。 这是一条名言警句——除非您从事零售业工作 您想一下，销售额和存货就是您的“阳光”。虽然您 在此报告中，我们将为您呈现这些“暗数据”——正 可以通过这些传统的数据源了解很多业绩信息，但 在被阴影吞噬的顾客信息——概述您如何发掘、分 是它们只是盈利点的指标而已。 析和利用这些暗数据来帮您做出正确的商业决策。 这些数据无法为您呈现顾客的流失点。这些隐藏于 鉴于现在竞争越来越激烈的零售业环境，在“黑暗” 阴影中的购物者与您购物中心中的商店相互作用， 中探索将为您创造竞争优势。 最后却无法转化成您的顾客。 第2页 走出阴影 从本质上来讲，暗数据是那些您经常收集或有机 “暗数据可帮助公司/组织分辨有用或无用 会收集，但是在进行战略决策时却从未考虑过 的信息以及如何使其变成切实可行的商业 的商业信息。 洞察。然而遗憾的是，很多公司/组织并不 知道如何利用他们的暗数据。” 在零售业内，暗数据是那些店内未消费的顾客的行为。虽然他们没有为您的公 司/组织带来收入，但是他们仍然是非常有价值的信息源。 IDG Connect 在了解哪些机会正在流失和找出流失的原因后，零售物业经理可采取措 施吸引这些潜在顾客，然后将他们转化成购物者。 冲出阴影：了解购物者您所不知的一面 第3页 哪些数据还未被挖掘？ 为发掘新的利润增长机会，零售业一直在寻找采集和分析 顾客消费行为的新方式。客流量统计是业内常用的一种方 式，但是通过此方式收集的信息是相当单一而片面的。 幸运的是，全新的客流量智能解决方案可利用购物者手上的智能手机，挖掘更多有价值的 商业洞察——这在我们上一篇“洞察执行”报告中探讨过。 这些解决方案可挖掘到暗数据，为零售商呈现关于购物者全程消费行为的更丰富且更详细 的画面。 我们通过一些真实场景生动有趣地呈现暗数据的概念，这 比在理论层面上进一步阐述更为有效。 第4页 停留时间 热点 回头客 顾客未购物之前在店内停留多长时 深度挖掘如何利用每平米空间，并紧扣顾客停留时间和行为轨 如果您的市场销售部负责吸引新顾 间？停留时间是确定最佳观览时间的 迹，有助于您确定需要改进的目标店铺——并了解哪些区域可以 客，这是量化他们工作成效的一种有 一个非常有效的衡量指标，借此您可 进一步优化。 效方式。 了解销售顾问需要服务顾客的时间。 这也是比较布局各异的商店之间顾客行为的一个好机会。例如， 当一位新顾客进入商店时，利用其手 此外，停留时间是衡量排队长度