招生接待工作流程及规范.docVIP

幼儿园招生接待工作流程及规范 为树立幼稚园良好的幼教品牌形象，幼稚园招生工作成为幼稚园工作的重点，同时也为幼稚园后期家长工作奠定良好的基础。特制定以下招生工作流程： 一、接待咨询方法及步骤： 1、请家长就坐，微笑递水，目视对方双眼。 2、带家长参观幼稚园，大厅右面第一栋教学楼一楼教室，注意安全。 3、耐心解答家长的问题，主动与家长沟通，赞美孩子。若家长问到的问题，不清楚，请告诉家长：“家长，不好意思。这个问题我不太清楚，不过您可以咨询我们的管理人员。”（立刻找管理人员来） 4、务必请家长做好登记，留下孩子的相关信息，以便通知家长报名时间。登记后，认真仔细核对孩子信息及家长电话号码。 5、严禁区别对待家长，禁止与家长发生冲突。 6、礼貌、亲切地与孩子和家长道别。比如“宝贝，再见！你一定要来我们幼儿园上学哟！” 二、接待咨询技巧： 时刻关注孩子，关心孩子，赞美孩子，多发现孩子的优点，比如，“宝贝，好聪明，长得真帅” 尽快记住宝贝的名字。比如，“再见，XX小朋友！” 学会控制接待时间。 三、咨询中，可能会遇到的问题 请问你们是什么幼儿园？公办还是民办？ 请问你们这的老师怎么样？ 请问你们什么时候开园，什么时候开始缴费报名？ 请问你们幼儿园是怎样收费的？ 请问我们的孩子在你们这上完幼儿园，可以直接去上西河小学吗？ 你们新园开园，好多家具都是新的，味道太重，对孩子会有影响的？ 请问你们幼稚园会不会有什么特长班之类的？ 我们孩子不是本地的，登记了就一定能在这儿上学吗？是不是会比本地的要贵一些呢？ 你们幼稚园是怎么招生的？ 你们幼稚园招收多大的孩子？我们的孩子没有满三岁，能上吗？