2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案..pdfVIP

2020 最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。 ） 1. 根据 ISO9000 标准的定义， “质量”是指“客体的一组 固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来 自（A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度” 。下述 对质量定义解释不正确的是（ B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物” 。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品 增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品 增加的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日