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商 务 礼 仪 培训者：程丽 目的 塑造公司形象 提高个人素质 有助于建立良好的人际关系 礼仪的作用 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通 过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪 目录 职场礼仪 座次礼仪 职场礼仪 电话礼仪 迎送礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 电话流程 迎客礼仪 了解到达的车次、航班 安排人员接送 提前到达机场 帮助客人提携行李包 办理住宿登记手续 陪同客人进入房间、 及时告辞 送别礼仪 真诚挽留、起身在后 一帆风顺、多多保重 等客人离开视线，方可离开 介绍顺序 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 握手礼仪 最有礼貌的顺序 先上级后下级 先长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士 名片礼仪 　　参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。 一是足量适用。 二是完好无损。 三是放置到位。 递送有礼 名片的递送 名片的正面朝向对方 客先主后；身份低着先，身份高者后 名片的接收 起身站立